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ウェーヴ通信
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07/11/27 vol.13
こんにちは。
編集長の今野美紀です。
今月１７，１８日に開かれた東京デンタルショーは
来場者が１万人を越える盛況振りで、
出展側の私達もお陰様で大忙しでした。
ブースにお立ち寄り頂きました先生方、
スタッフの皆様、本当にありがとうございました。
メディカルホームページの反響が予想以上に高く、
これからの確かな手応えを感じて帰社いたしました。
ホームページのプレゼンのご予約が沢山入っています。
社内ではとても嬉しい悲鳴です！
また、代表者、秋元仲美子の「貴女はもっと輝ける」
の小冊子がとても好評でした。
頑張って企画制作して本当によかったと思っています。
ウエーブ通信読者にはプレゼントをしておりますので、
ご希望の方はこちらまで・・→→ 03-3461-8001 / ow@office-wave.jp
今回も情報が盛りだくさんです。
携帯で受信されている方、スクロールに不便を感じていませんか？
パソコンのメールアドレスをお持ちの場合は両方に配信することも可能ですのでお知らせください。
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▼お得な情報
▼保険改正情報
▼返戻レセプト情報
▼スタッフの為のビジネス講座
▼究極おすすめの本
▼インストラクターの今月の気付き
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※プリントアウトして医院の皆様で回覧頂けたら幸いです※
※もし途中でメールが切れてしまっている場合はご連絡くださいませ※
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▼お得な情報
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●大人気サービス、ホームページを提供しています！
患者様が歯科医院を選ぶ時、
「知人からの紹介」と並んで、
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第1位となりました。
これからは、ホームページが
歯科医院経営には無くてはならない
重要なツールとなります。
また、既存の患者様によりよい情報提供が可能となり、
さらに患者様と医院のパイプを強くします。
このパイプを強くすることが、
紹介率、リコール率、自費率を
高めることに繋がっています。
だからといって、ホームページをただ作るだけでは
意味がありません。
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▼保険改正情報
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来年４月に行われる保険改正は、噂通りの大型となりそうですね！
いまから少しずつ心の準備が必要なくらいです・・・。
目玉は、やはりPの解釈の変更？？となりそうですね。
昔の（お若い先生はご存じ無いと思いますが・・・）
Ⅰ型、Ⅱ型のような考え方になるのではないかと、
一部で囁かれています。
歯周治療と早期補綴治療の関わりは
さらに厳しくなると予想されます。
患者様へはご理解頂けるよう、
文書やご説明が重要になってくると思います。
これからが、本格的な方針が固まってくる時期に入りますから、
今後の情報には注意が必要です！
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▼返戻レセプト情報
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最近の返戻事例です。
ご参考になさってください。
①Ｐ病名がなく、1歯や2歯だけの傷病名だけでパントモを撮影し、
摘要に『開口障害』という記載をしていても返戻になっています。
具体的にどのような状況での開口障害だったのか？を問われているようです。
Ｐｅｒなどで処置を行っている場合などは、特にご注意ください。
②ＷＺ摘出術があり、同時に抜歯を行った場合、
抜歯の点数の算定はできませんが、
摘要欄に『部位』と『抜歯』などの摘要記載が必要となります。
この摘要記載がないレセプトが返戻されていますので、
摘要記載をお忘れにならないようになさってください。
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▼スタッフの為のビジネス講座（プラスワンの心遣い）
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以前のウエーブ通信では、プラチナ対応として、
「患者様のお名前を覚える」
そして、
「何度もお名前をお呼びする、呼びかける」
サービスをご提供しました。
実践されている方は、確実に患者様との接点が近くなっていることを
実感されていることでしょう！
今回は、ちょっとだけ応用編です。
お電話対応時、患者様から、
「秋元ですけれど・・・久しぶりに、また予約お願いしたのですが・・・」
このようなお電話があったとき、
第一声に、どのようなお声掛けがよいでしょうか？
患者様に限らず、誰でも、
『自己重要感』
を満たしたいという欲求があります。
自分を認められたい、自分が大事にされたいという欲求です。
それを満たすには、
久しぶりにお電話があった、この患者様を忘れていないということを現す言葉が、
とても印象強く患者様に響くことでしょう。
「ああ、秋元様、こんにちは、おかわりありませんか？」
「秋元様ですね。こんにちは、お口の中の調子はいかがですか？」
と患者様のお名前を繰り返して差し上げて下さい。
（ここの、『ああ』はとても大事なところです。
ああ↑とテンションをあげて下さいね。
決してああ↓と下げてはダメですよ！笑）
わずかこれだけで、患者様の自己重要感が
もの凄く、引き上げられるのです。
うわー、私のことを覚えて下さっていたんだわ～
私はこの歯科医院で大事にされているんだわ～
と、とてもハッピーな気持ちになれます。
とっても簡単ですがハイグレートなサービスになります。
その簡単なことを具体的に出来るかどうかで、貴女の価値も変わってきますよ！
秋元仲美子のビジネスマナーセミナーの詳細はこちら→ 03-3461-8001 / ow@office-wave.jp
大好評につき、来年１月までのご予約は終了しました。
２月以降の受付となります。
人間力アップの秋元仲美子のブログはこちら！
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スタッフとお客様と楽しいフォロー活動ブログはこちら！
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▼究極おすすめの本
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弊社役員でもあり、歯科医師としても大活躍の山下歯科医師からの、
大好評！究極本のお勧めコーナーです。
船井総研を代表する看板トップコンサルタントの
名著を２回に分けて紹介します。
「売上２億円の会社を１０億円にする方法」
五十棲剛史著 ダイヤモンド社
年間売り上げ２億円を超えてくると、
そこでピタッと成長が止まってしまう、
あるいは３億円ぐらいを１つの線にして、
その線の上下を行ったりきたりするようになったりして、
それまで描いてきた成長カーブに陰りが見えてしまう事が
多くの会社で見られるそうです。
会社という形は取っていても、
売上げ２億円までは「超優秀な個人事業主」であり、
社長が最高で唯一の営業マンであることがその原因であるとしています。
売上を１０億円にするためには、平均的な社員の能力は
社長の３０％程度と知り、それを前提に社長が
ほとんど一人でやってきた仕事を、
社員が分業して完成させる事ができるような
仕組み・設計図をしっかり作ることとしています。
まず、社長が営業の第一線に立たないことから
スタートすることを勧めています。
歯科医院に置き換えてみると、勤務歯科医師を雇う場合、
勤務医の売上は院長の半分かそれ以下ということが多いのかも知れません。
少なくとも、初めはそのような前提で計算しておいた方が現実的でしょう。
一般の中小企業の話ですが、歯科医院の成長が止まる、
伸びにくいということの原因探しのヒントが満載です。
歯科医院の発展に興味がある方におすすめです。
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▼インストラクターの今月の気付き
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大好評のオフィスウエーブのカレンダー！
この季節、お客様へ、１年間の感謝の気持ちを込めて、
弊社ではカレンダーをお届けしています。
毎年、大好評で、ほとんどの医院様で、ご活用頂いています。
壁には、弊社のカレンダーのスペースをとって、
とても楽しみに待っていて下さるユーザー様もいらっしゃいます。
今年もそんな季節になりました。
評判１、数字が大きくて見やすい
評判２、カレンダーに書きやすい
評判３、３ヶ月表示されているので見やすい
評価４、飽きのこない、どこにでもマッチするデザイン。
リポーター 笹本智美
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今回は特別にウエーブ通信の読者の方にも
上記の使いやすいカレンダーを
先着で１０名様にプレゼントいたします。
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◎編集後記
今回も最後まで読んでいただきありがとうございました。
今回で、ウェーヴ通信の配信開始からちょうど一年たちました。
一年間続けることができましたのも読者の皆様のご声援のおかげです。
本当にありがとうございます。
これからも頑張ってよい情報を配信していきますので
どうぞよろしくお願いいたします。
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株式会社オフィスウェーヴ
150-0031
東京都渋谷区桜丘町13-3
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Fax: 03-5428-3721
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ウェーヴ通信
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07/10/31 vol.12
こんにちは。
編集長の今野美紀です。
この頃、少し寒くなってきましたが
皆様いかがお過ごしですか？
渋谷の街の街路樹が秋の色にかわりつつあり、
通勤時は木々や空を見て楽しみながら歩いている私です。
今回も情報が盛りだくさんです。
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▼お得な情報
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▼セミナー情報
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●歯科経営セミナー
今回の講師は
数々の歯科経営に関する書籍を執筆なさっている
澤泉千加良先生です。
月刊「歯科医院経営」月刊「デンタルダイヤモンド」
連載執筆中。
心に響く、経営セミナーをなさる先生で
有名です。
前回受講いただいた先生やスタッフの方からのコメントです。
西村一郎院長先生：来院してほしい患者さんを具体化しその人から話を聞くというのは、コロンブスの卵のようでした。
山下絢香様（丸山歯科医院衛生士）：具体的に目標が出来たと共に私たちスタッフがどこまで経営に関われるかイメージできました。
残りあと４席。
スタッフの方のみの参加も大歓迎です。
お申込みはお早めに・・・
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代表者：http://blog.livedoor.jp/nami33_wave/
スタッフ：http://blog.livedoor.jp/officewave/
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▼返戻レセプト情報
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最近の返戻事例です。
ご参考になさってください。
①床下粘膜処置は義歯の裏装または新製を前提とした処置です。
床下粘膜処置だけで終わってしまう場合や、
修理で終わってしまう事が想定される場合は
義調を算定する事をおすすめします。
②神奈川県情報
Stom病名だけでのアフタゾロンなどの投与が返戻されています。
具体的な病名(口角ビランなど)の記載が必要なようです。
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▼スタッフの為のビジネス講座（プラスワンの心遣い）
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お洒落な人の条件の一つとして
“正しい姿勢で歩く人”
が挙げられます。
パリの女性ってなんであんなに
颯爽としてお洒落で素敵なのでしょうか？
実際には
日本の女性のほうが
髪型も服装も持ち物も
気を使えていると思うのに・・・
パリと日本の女性の差
それが
歩く姿勢です。
胸を張って、背筋を伸ばし
顔を上げて、腕を振り
モデルみたいに颯爽と歩いている人
そんな人が
本当のお洒落で素敵な人だと思います。
弊社の代表、秋元は40代に突入しても
体の贅肉や、ラインが崩れることを
気にしていないと言っています
特別なダイエットは全くせずに
いつも健康的でイキイキしています。
その秘訣は、物事の思考が柔軟で
とってもポジティブなことと
いつも“姿勢”を意識していることだと
聞きました。
そこで今日は、
素敵な姿勢を
ワンポイントレッスンしますね！
立つ姿勢です。
（電車の中や信号待ちで実践を！）
１、頭のてっぺんに糸がつけられ上からその糸を引っ張られている感じ。
２、肩の力は抜いて下げる。
３、胸を張る。
４、お尻にはグッと力を入れる
５、足のつま先はやや外向き、かかとはやや浮かし気味
以上この５点を意識してみて見てください。
ヒップアップやダイエット効果もあり、
堂々として、自信に満ちているように映ります。
きっと患者様からのファンも増えることでしょう！
※スタッフ向け、ビジネスマナー研修を
承っております。
お問合せはこちら→ 03-3461-8001 / ow@office-wave.jp
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▼インストラクターの今月の気付き
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最近では
朝礼を実施している医院様を
多く、お見かけしております・・。
素晴らしいですね！
それに加え
国際六本木歯科様では
終礼も行っています。
そこでは、
弊社でも全体会議で取り入れている
“グッド アンド ニュー”
を導入なさっています。
先生もスタッフの皆様も
今日一日良かった事
患者様の為になった事を話し
皆で拍手し合います
一日の終わりにスタッフ一同笑顔で解散です。
それが明日の患者様の笑顔に繋がる
院長先生のステキな発想です。
リポーター 立花しづか
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▼究極おすすめの本
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弊社役員でもあり、歯科医師としても大活躍の山下歯科医師からの、
大好評！究極本のお勧めコーナーです。
「佐藤可士和の超整理術」 佐藤可士和 著
私も知らなかったのですが、佐藤可士和氏はキリン極生・ユニクロ・SMAPなどを
手がけたその世界では有名なアートディレクターです。
なぜアートディレクターが整理術という思いがはじめに浮びましたが、
彼はアートディレクターの仕事は、伝えたいことを整理する仕事と考えています。
つまり、情報や考えを整理することで、大切なものを見つけ、
磨き上げてデザインし、見る人にメッセージを限りなく完璧に伝えることが仕事なのです。
例として、２００２年のキリン「極生」の広告で、あえて今までのビールのイメージから離れ、
アルミ缶そのものの地に青の一色印刷、テレビCMなしという方法をとり、
「安いビール」から「カジュアルに楽しめる現代的な飲み物」に
イメージをプラスに転換した例を挙げています。
メッセージをより良く伝えることための方法が整理術という切り口でまとめられています。
彼のシンプルでアートのような仕事場の写真が、彼の考え方を表現していて印象的です。
自分のメッセージをシンプルにして、より完璧に伝えたいという方にお勧めです。
パソコン ⇒
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◎編集後記
今回も最後まで読んでいただきありがとうございました。
我が家の隣に雑草だらけの駐車場があるのですが、季節によりいろいろな草花や虫が顔をだし、
静かな夜には虫の声がここちよく、秋の楽しみにしていたのですが、
先日、大家さんが除草剤をまいてきれいに整備してしまいました。
楽しみが奪われてしまい、ちょっと残念な気持ちになりました。
来年の秋にはまた雑草が復活することをひそかに期待している私です。
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07/9/28 vol.11 こんにちは。
編集長の今野美紀です。
先日、行われた
澤泉千加良講師による、
「口コミ・紹介を増やす歯科医院経営」
は、来院していただきたい患者様を増やす・・・
というまさに目からウロコの内容でした。
闇雲に増患だけに焦点を当てるのではなく
先生の理念や医院の方向性にマッチする
患者様にいらしていただく方法です。
さすが！澤泉先生！
目の付け所の精鋭さに感激いたしました。
そんな素晴らしい澤泉先生のセミナーは
あと3回、主催されます。
1回目を逃してしまった先生も
途中からの参加でも大丈夫！
単発OK！の内容を
澤泉先生が駆使して構築して下さっています。
ただし、少人数制です。
すでに1回目受講者様からのお申込みがあり
お席は数席しか残っていません。
お早めにアクセスを！！
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※もし途中でメールが切れてしまっている場合はご連絡くださいませ※
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▼お得な情報
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●先にご案内した澤泉先生の経営セミナーでも
来院して欲しい患者様にいらしていただく、
手段の一つとして
歯科医院におけるホームページの活用が
大きく挙げられました。
ただのホームページではダメです！
そこに患者様へのメッセージ性があるものが
良いホームページです。
ただし、このメッセージ性を出すことは
容易な作業ではありません。
（多くの先生方が諦めてしまう部分です）
そこで、この一番大事な肉付けの部分を
弊社で担当させて頂きます。
弊社代表の秋元は
日頃から、表現力の大切さに気付き
コピーライティングのセミナーを受講したり、
多くの書籍、実践の中で生み出した
特殊なノウハウを持っています。
医院様の売りを
十分、表現することが可能となり、
ホームページでPRすることで
来院していただきたい患者様に
来院いただく、「しくみ」を構築しました。
地区限定でご提供します。
ご興味ある医院様はお早めに！
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ぜひ、ご覧ください。
代表者：http://blog.livedoor.jp/nami33_wave/
（人気ブログランキング７位！歯ブログでは1位獲得！）
スタッフ：http://blog.livedoor.jp/officewave/
（楽しい業務報告を連載中）
――――――――
▼返戻レセプト情報
――――――――
最近の返戻事例（都内）です。
ご参考になさってください。
①初診・再診に関わらず、切開と同日のＤＨ指導が返戻になっています。
実日数が1日で切開とＤＨ指導がある場合は返戻になる可能性がありますのでご注意ください。
②都内全域にて10月1日より、（小・中学生が対象の）東京都義務教育就学児医療助成制度が開始されます。
一部負担金【有】の公費番号は「88131・・・」または「88134・・・」
一部負担金【無】の公費番号は「88133・・・」または「88135・・・」
助成内容は市区により異なりますので、各自治体にご確認ください。
※あくまでも上記は、実際の返戻に基づく情報提供です。
同じ内容でも返戻になっていないケースもありますので、ご了承ください。
――――――――
▼スタッフの為のビジネス講座（プラスワンの心遣い）
――――――――
【お礼状を出してみましょう】
澤泉先生のセミナーで
“ありがとう”の気持ちを具体的に表現することが
挙げられました。
中でもお礼状は、最高のツールですね。
具体的にどう書いたらいい？
というご質問も頂きましたので
ご提案しますね。
新患の方に向けて
手書き（←これが最大のポイント）で書いてみましょう！
「○○ ○○様
前略
本日は、残暑厳しい中、
当医院にご来院頂き、ありがとうございました。
私達のモットーは
不安なお気持ちでご来院される
患者様に
安心感と安らぎを与える環境を
整備することを目指しています。
具体的には笑顔・真心・誠実
な態度で、患者様と接しています。
○○様がお口の中の健康を取り戻し
体全体がより良いコンディションを手に入れることを
目指して、ベストを尽くします。
これからも、沢山の素晴らしい経験を
共有できたら・・・
と思っております。
これからも宜しくお付き合いくださいませ。
まずは取り急ぎお礼まで・・
早々
○○歯科医院
受付担当○○ ○○
衛生士担当 ○○ ○○
医院長 ○○ ○○」
ご参考になさってくださいね！
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▼究極おすすめの本
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弊社役員でもあり、歯科医師としても大活躍の山下歯科医師からの、
大好評！究極本のお勧めコーナーです。
フォーカス！「利益を出しつづける会社にする究極の方法」
アル・ライズ著 川上純子訳
製品・サービス・市場などを絞り込む（フォーカス）することが
どれだけ企業や組織に大切かを
ボルボの「安全性」やフェデックスの「翌日配達」などを良い例として挙げ、
分かりやすく説明した本です。
飲料だけにフォーカスした「コカ・コーラ」と
スナックメーカーや、ピザハット、ケンタッキーフライドチキンを所有する「ペプシ」を比較し、
フォーカスしたコカ・コーラは売り上げは半分しかないが、利益は2倍近くもある事など、
たくさんのの実例で説得力がある内容です。（１９９６年当時の状況です）
歯科の世界でも普通の歯科医院がパッとしないのに比較して、
インプラント・自由診療・審美歯科・歯内治療などのフォーカスし、アピールすることで
患者様に評価されている歯科医院が増えています。
どんな患者様でも歓迎というやり方を、思い切って見直したい方に最適な本です。
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携 帯 ⇒
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◎お詫び
前回発行時に記載した”Vol”のナンバーが間違っていました。
正しくはVol.10でした。
お詫びして訂正いたします。
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◎編集後記
今回も最後まで読んでいただきありがとうございました。
秋ですね。
昨夜のキレイな満月はご覧になりましたか？
何気なく見上げた空に見えた満月でしたので、
なんだかラッキーな気分でした。
すすきとお月見団子があれば、なお良かったかな、
なんてちょっぴり食の欲もでてしまった私でした。
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株式会社オフィスウェーヴ
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07/8/31 vol.10
こんにちは。
編集長の今野美紀です。
９月はセミナーの秋。
弊社がお勧めする歯科経営セミナーは
澤泉講師による、
「口コミ・紹介を増やす歯科医院経営」
です。
澤泉先生の講演は、具体的なノウハウを惜しまず提供下さり
分かりやすく実践に活かしやすいと好評のセミナーです。
また数々の歯科経営に関する書籍を執筆なさっている
ことでも有名な澤泉千加良先生です。
月刊「歯科医院経営」、「デンタルダイヤモンド」連載執筆中
お知り合いの方をお誘い合わせの上
どうぞご参加下さい。
毎回セミナー後には講師の先生と懇親会のお席も設けています。
普段はなかなか出会うこの少ない、
同じ志を持つ先生方との交流の場にも最適です。
私達もご一緒させて頂きます。今からとても楽しみにしております！！
セミナーの申込み、詳細はこちらから→
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代表者：http://blog.livedoor.jp/nami33_wave/
（人気ブログランキング８位～１５位を保持しています！）
スタッフ：http://blog.livedoor.jp/officewave/
（楽しい業務報告を連載中）
――――――――
▼返戻レセプト情報
――――――――
最近の返戻事例です。
ご参考になさってください。
①義歯調整を行った際に算定できる60点と40点について
60点は義歯を作製してから1ヶ月経過していれば算定することが出来ます。
（義歯装着日の翌月の場合のみ【義歯装着日】の摘要記載が必要です。）
もちろん、自院作製の義歯でなくても算定可能です。
40点の義歯調整咬合機能回復困難加算は
１．多数歯義歯に対する調整であること。
２．残存歯がすれ違い咬合であること。
の２点の条件を満たした場合にのみ６０点に加算して算定することが出来ます。
Ｐ部位などから「すれ違い咬合ではない。」と判断され返戻になるケースが多く見られますので、算定の際はご注意ください。
②疑い病名について
「～の疑い」という病名で口腔衛生指導や投薬を行っているケースが返戻になっています。
指導や投薬は（もちろん処置もですが）診断が確定した時点で初めて算定可能となります。
疑い病名で算定できるのはＸ－ＲＡＹのみです。
ご注意ください。
――――――――
▼スタッフの為のビジネス講座（プラスワンの心遣い）
――――――――
【名前を覚えるということ】
今日は最上級の患者様サービスをお伝えします。
これこそ究極です！
患者様に感動を与えるサービス。
しかも誰にでも簡単に出来ます。
それは、患者様のお名前を覚えて、
患者様のお名前を沢山使うこと。
来院時
「山田さん、おはようございます。今日は良いお天気ですね！」
待合室で
「山田さん、お待たせして申し訳ありません。お時間大丈夫でしょうか？」
診察時
「山田さん、大変お待たせしました。山田さん、１番ユニットにお願いします」
診療終了時
「山田さん、お疲れ様でございました。どうぞ待合室でお待ち下さい」
会計時
「山田さん、今日は○○円です。山田さん、次回のお約束をお願いします」
こんな具合です。
貴女が挨拶を受ける時
「おはよう！」と言われるのと
「○○さん、おはよう！」
と自分の名前をつけて言われるのと、
どちらが印象がいいでしょうか？
後者ですよね。
そして名前をつけてくれた相手に親近感が湧きますよね。
患者様も同じです。
きっと、お名前をつけることで、
貴女への印象、医院様への印象がとても上がり
距離感が縮まることでしょう！
※スタッフ向け、ビジネスマナー研修を承っております。
お問合せはこちら⇒ 03-3461-8001 / ow@office-wave.jp
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▼インストラクターの今月の気付き
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元代々木歯科様で、１年前くらいに医院様の内装がありました。
今までの雰囲気は残しつつ、ユニットを新しいものにしていました。
見た目で分からなかったのですが、先日伺った際に、ユニットに
座ってみてビックリ！
何と、テンピュールのユニットだったんです！
すわり心地が全然違うんです。
硬さを感じず、自分の体にフィットするのです。
凄く気持ち良ちよくて、心も体も凄くリラックスできました。
歯医者さんはどうしても緊張してしまいますから・・・
ここでも先生の優しさにふれる事が出来て嬉しかったです。
リポーター：営業 笹本智美
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▼究極おすすめの本
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弊社役員でもあり、歯科医師としても大活躍の山下歯科医師からの、
大好評！究極本のお勧めコーナーです。
「ご飯を大盛りにするオバチャンの店は必ず繁盛する」
（絶対に失敗しないビジネス経営哲学） 島田伸助 著
芸人として大成功している島田伸助が、多数のサイドビジネスの
成功経験からの実感と哲学を盛り込んだ、とても読みやすい本です。
私が一番印象に残ったのは「危険な成功の錯覚」の内容でした。
喫茶店を例にして、世の中の喫茶店がみんな儲かっているように見えてしまうことの
危険な錯覚について書いてあります。
実際には、１００軒の喫茶店のうち本当にボロ儲けしているのは一軒だけ。
その業界の最低限の常識を知り、一生懸命に身につけようと思うのが自然な人間の心の動きだが、
その常識にとらわれていては本当に成功する店は作れない、
なぜならその常識は９９軒のボロ儲けしていない店の常識だから・・・
すごい説得力！どの業界にも通用する話ではないでしょうか？
さらに著者は常識はずれをとことん合理的に考える必要を説いています。
芸人としてもこういうすばらしい発想で大成功したのかと、納得させられる本です。
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◎編集後記
今回も最後まで読んでいただきありがとうございました。
たくさんの反響をいただきとても嬉しく、また励みとさせていただいています。
８月末になり、すっかり秋の気候になってきましたね。
少し涼しくなったきたので、食欲の秋モードになりつつある私です。
今年の秋のスイーツは何が流行るのでしょうね～？？
収穫の秋、楽しみです。
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07/7/27 vol.9
こんにちは。
編集長の今野美紀です。
代表者の著書
「貴女の人生はもっと輝ける」始まりは歯科助手でした･･･
が大好評です。
これは、歯科医院で働く女性スタッフの方に焦点をあてて、
スタッフの方々がますます仕事や人生に前向きに取り組めるよう
書かれています。
代表者の原点でもある歯科助手の経験をもとに
激動の半生を赤裸々に綴り、
笑いあり涙あり、感動ありの小冊子です。
１人でも多くの女性スタッフ（もちろん院長先生にも！）
に読んで頂く事で、歯科業界の発展に貢献していきたいと
代表者も熱い気持ちでおります。
ウエーブ通信をご覧の方には無料でプレゼントいたしております。
ご希望の方はこのまま返信で
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さらに凄いお知らせ！！
上記の小冊子が元で、歯科業界のある大手出版社から
来年春（予定）に代表者の著書が出版されることになりました。
私達も今からとても楽しみにしています！
ご期待下さい。
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▼返戻レセプト情報
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●歯科経営セミナー
今回の講師は
数々の歯科経営に関する書籍を執筆なさっている
澤泉千加良先生です。
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▼お知らせ
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現在１６位(マーケティング経営部門)
代表者：http://blog.livedoor.jp/nami33_wave/
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▼返戻レセプト情報
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最近の返戻事例です。
ご参考になさってください。
①18年4月の改正により、チェックバイトやゴシックアーチの算定は
「多数歯欠損等であって下顎の偏心運動時の歯による下顎の誘導の
状態が不明確な患者」と限定されました。
多数歯欠損とは9歯以上のことなので、8歯欠損以下の義歯や
ブリッジには算定は出来ませんので、ご注意ください。
②コア算定後、冠などの修復物の請求が長期間ない場合に、
「自費に移行でしょうか？」という返戻が見られます。
自費で修復物を作製する場合はコアも自費となり、
保険で算定することはできません。
コアを保険で請求後に自費になってしまった場合は、
取り下げをしたほうがよいでしょう。
また、コア算定後に経過観察などを行っている場合は
その旨を摘要欄記載しましょう。
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▼スタッフの為のビジネス講座（プラスワンの心遣い）
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【手書きのお礼状】
この時期は、患者様や先生のお付き合いある方から
お中元などの贈り物を頂戴することが多いですね！
そこで、送り主へのお礼はどうされていますか？
もちろん、丁寧な言葉で、感謝の気持ちを伝えることは
出来ていますね。
それではさらにもう一歩進ませましょう。
お礼状を出しましょう。
ビジネス界でなくとも、社会常識となっています。
どんなお礼状がいいでしょうか？
近年の活字が溢れている生活の中で
ふっと、目に留まるのは、手書きです。
「拝啓」から季節の言葉で始まり、「敬具」で終わる
どうしても季語が難しければ
「前略」から始めて「早々」で閉めても大丈夫です。
字に自信がない・・
そう仰る方も少なくないのですが、
大丈夫！
心を込めて丁寧に書かれていれば
全く問題ないのです。
気持ちが十分に伝わるものを心がけてみたいですね。
えーそんな時間ないよーー！
そんな風に思ってしまったら、残念。
感謝の気持ちを１枚のお礼状にしたためる・・・
そんな豊かな時間を沢山持つこと、
それが貴女を素敵な女性へと
変革させていくのです。
温かい葉書を頂いた、相手の方も
きっと、医院様やスタッフの方の温かさを感じ
素敵な気持ちになります。
思いを共有することって素晴らしいですよ。
ぜひお試しを！
お礼状がすっと書ける女性はとても魅力的な女性だと思います。
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▼究極おすすめの本
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大好評！究極本のお勧めコーナーです。
インターネットについてのたくさんの本の中でも抜群のベストセラー
ウェブ進化論（本当の大変化はこれから始まる）
梅田望夫 ちくま新書 ￥740
を紹介します。
インターネットにまったく興味を持てない方から、
検索エンジンのグーグル・SNS・ブログなどを日常的に使ってる
インターネットのヘビーユーザーまですべての人にお勧めです。
ヘビーユーザーの人には、なにげなく使っているシステムが、
こんな可能性を持っているのかと驚きと興奮を感じさせてくれる本です。
インターネット上の百科事典ウィキペディアは
無料で使用でき、しかもボランティアで作られています。
しかしその正確度はブルタニカ百科事典を上回ってると
科学雑誌「ネイチャー」に評価をうけています。
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▼読者の一言
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真面目・不真面目を問わず、募集しています。
感想でも結構です。
投稿は、ow@office-wave.jp まで
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◎編集後記
今回も最後まで読んでいただきありがとうございました。
前回配信後、予想以上の反響をいただきとても嬉しく、また励みとさせていただいています。
営業の笹本が今月ユーザーフォローで感じたことです。
つきおか歯科様は
待ち合い室には手作りの歯周病や義歯など説明ファイルがあります。
とても丁寧で簡潔に書かれ、絵もとても見易いです。患者さんの為に出来る事
は何かと取り組んだ結果だと思い、感動しました。
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ウェーヴ通信
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07/6/29 vol.8
こんにちは。
編集長の今野美紀です。
先日行われた、歯科医院経営セミナー
「都心で複数歯科医院経営をする歯科医師の本当の話し２」
感動しました。
受講頂いた先生方からも大変好評でした。
アンケートでも3回目を是非！と沢山のお声を頂き、
さらに懇親会でも大きな歓声が沸いたほどでした！
T医師（お名前出せずにスミマセン）の
人を惹きつける魅力的な人力に
ただただ驚くばかりです。
私達はT医師に熱意を込めて
3回目セミナーの開催をお願いしていきます！！
皆様に近いうちにまた良いご案内が出来るように
最善を尽くしていきます！
今回も情報が盛りだくさんです。
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▼返戻レセプト情報
▼スタッフの為のビジネス講座
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▼セミナー情報
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●スタッフセミナー
弊社代表者、秋元仲美子が医院様を訪問し、
スタッフの方々の研修セミナーを行っております。
言葉遣い、マナーから魅力的な生き方のアドバイスまで
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▼お知らせ
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●弊社のホームページがリニューアルしました。
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オフィス紹介・代表者ヒストリー・新事業紹介
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是非ご覧下さい。
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代表者のブログとスタッフブログ
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代表者：http://blog.livedoor.jp/nami33_wave/
スタッフ：http://blog.livedoor.jp/officewave/
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▼返戻レセプト情報
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最近の返戻事例です。
ご参考になさってください。
①昨年４月の改正より、同一歯牙に対する２回目の除去は
算定できなくなりました。
たとえ異日除去の摘要を記載したとしてしても、
３０点か、５０点かどちらか一方の点数しか算定できませんので、
ご注意ください。
②実日数１日で残根歯への切開（ＧＡ）とその部位を含む
義歯への床下粘膜処置を算定している場合、に返戻になっています。
同じ粘膜への処置ということでの解釈なのでしょうか？
詳しいことは明らかではありませんが、ご注意なさってください。
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▼スタッフの為のビジネス講座（プラスワンの心遣い）
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【エレベーターの乗り方】
皆さん、こんにちは。
エレベーターに乗る時、貴女はどうしていますか？
最後に駆け込むように乗ってきて、
自分の指定階に来たら足早に降りていく･･･
誰も一緒に乗り合わせていなければこれでも良いと思います。
けれども、誰かと一緒に乗るのなら、
自分が一番最初にのり、ほかの方に行き先階をお聞きし、
それぞれのボタンを押し、
エレベーターの安全を見守りながら、
ボタン操作を積極的に担当し、
降りる時は同乗者が降りてから
自分が最後に降りる･･･
そんなことを継続してやってみたらどうでしょう？
素敵なレディーではないですか！？
もうすでに、これを習慣にしている
素敵な方々も沢山いらっしゃいます。
意識してこんなことにも感じると
周りの景色も違いますよ！
そして、ボタンの操作をして皆さんの後から降りる方が
いらしたら
「ありがとうございます」
ときちんと頭を下げてお礼を言える人でありたいですね！
標語
「エレベータは最初にのって、一番最後に降りる」
※スタッフ向け、ビジネスマナー研修を
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お問合せはこちら⇒ 03-3461-8001 / ow@office-wave.jp
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▼究極おすすめの本
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弊社役員でもあり、歯科医師としても大活躍の山下歯科医師からの、
大好評！究極本のお勧めコーナーです。
「人を動かす」デール カーネギー著 山口博 訳
「人を動かす」という題名で高飛車な内容を想像して、
この本を避けている人、人生の中で、大きな損しています！
他の人の持つどんな大きな悩みよりも、
自分の小さなかすり傷が心配になってしまいますよね。
でも、相手を心から思いやるという習慣が持つ、
すごい力に気づかせてくれる本です。
安易なノウハウ集ではなく、
デール カーネギーの素晴しい考え方・哲学に触れることが出来る本です。
仕事仲間との信頼関係作りに、子供の教育に、恋人とのラブラブな関係作りに、
夫婦関係の修復に、楽しい毎日のために！
すべての人にお勧めします！
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▼読者の一言
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真面目・不真面目を問わず、募集しています。
感想でも結構です。
投稿は、ow@office-wave.jp まで
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◎編集後記
今回も最後まで読んでいただきありがとうございました。
梅雨に入りましたね。
あちらこちらの庭先で見かけるアジサイ。
雨が降ったときこそ、さらに魅力アップしますよね！
雨の似合う花、ナンバー１ではないでしょうか？
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07/5/29 vol.7
こんにちは。
オフィスウェーヴの今野美紀です。
号外でお知らせした、歯科医院経営セミナー
「都心で複数歯科医院経営をする歯科医師の本当の話し」
続々とお申込みを頂いています。
ありがとうございます。
迷っていらっしゃる先生は
是非、この機会にご参加下さい。
気付き、感動、次へのステップへ
繋がるセミナーだと思います。
先生方との出会いも素晴らしいです。
お席の確保も残りわずかとなりました。
（お申込みはお電話で･･･→→03-3461-8001）
今回も情報が盛りだくさんです。
携帯で受信されている方、スクロールに不便を感じていませんか？
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▼お知らせ
▼返戻レセプト情報
▼ビジネスマナーアドバイス
▼究極おすすめの本
▼読者の一言
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▼お知らせ
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歯科衛生士・歯科助手・代診・受付
などの求人がございましたら
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ぜひ、ご覧ください。
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●新連載！スタッフブログ
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アフターフォローを大切にしている私たちが、
医院様に訪問したときの話や社内の出来事、
スタッフみんなで交代で書いています。
こちらもぜひ、ご覧ください。
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▼返戻レセプト情報
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最近の返戻事例です。
ご参考になさってください。
今回はとても基本的なことですが以外と多い返戻をご紹介します。
①69歳で公費41をお持ちになっていらした患者様が、
お誕生日を迎えられ、70歳になりました。
お誕生日の翌月から前期高齢者になるので、
公費４１はなくなります。
ですが、公費41を消さずにレセプトを提出してしまい、
返戻になっている。というケースをよく目にします。
『公費４１』・『前期高齢者』・『老人２７』 は重複して発行される
ことはありませんので、保険証をご確認の際はご注意ださい。
退職者の方の場合、特に間違えやすいようですが、
退職者の方は公費41・前期高齢者どちらかを持っている可能性があります。
ですが、老人の27を持っていることはありません。
老人27を交付されると同時に保険証は一般に戻ります。
お誕生月の翌月は、特に注意が必要です！！
【神奈川情報】
こちらも公費に関することです。
『公費４１で３割負担の患者様に関しては、レセプトに
公費負担者番号・公費受給者番号を記載しないで下さい。
負担金の記載も必要なくなります。
しかし ２６７００点を越した患者様は 公費番号・負担金の記載が必要です。』
という通達が出ています。（１８年１０月改正）
返戻にはならないそうですが、「気をつけてください」との注意の
お電話があるそうなので、今一度ご確認なさってみて下さいね！
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▼ビジネスマナーアドバイス
――――――――
先日、あるコンサルタントがおっしゃっていたのが、ふっと心に残りました。
「貴女は、結婚を意識する男性から
選ばれるとしたら、
自分の外見で選ばれたいですか？
内面で選ばれたいですか？」
そう質問すると、ほとんどの女性は
「内面で選ばれたい・・・」
と答えるそうです。
確かにそうですよね！？
では実際の生活ではどうでしょうか？
どちらを磨いていることが多いですか？
内面磨きと外見磨きのどちらに
お金を投資していますか？
月に使える大抵のお金を
外見磨きに投資していませんか？
例えば、素敵な服を買う。
高級なサロンで髪型に気を使う。
高価なブランド品への憧れ･･･
決して悪いことではないと思います。
スタイリッシュな女性は
魅力的ですものね。
けれども、内面磨きを忘れていませんか？
内面が磨かれるもの、
例えば、セミナーに参加する、
本を読む（出来ればビジネス本が良い）
何より内面を磨けるのが
「仕事」だと思います。
仕事を通して、沢山のことを学べます。
内面美人を互いに目指していきましょう。
前向きに仕事を楽しむことで
活き活きとした表情が出ます。
それが美人に近づける近道だと思います。
※スタッフ向け、ビジネスマナー研修を
承っております。
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▼究極おすすめの本
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弊社役員でもあり、歯科医師としても大活躍の山下歯科医師からの、
大好評！究極本のお勧めコーナーです。
「はじめの一歩を踏み出そう（成功する人たちの起業術）」
マイケル・E・ガーバー 著 原田喜浩 訳
「多くの人はマクドナルドのハンバーガーよりも
おいしいハンバーガーを作ることが出来ます。
しかし、世界中の４千３百万人が利用する、
マクドナルドというビジネスを作ることはできません。」
その理由が深く理解できるすばらしい本です。
「事業の中心となる専門的な能力があれば、
事業を経営する能力は十分に備わっている」
という間違った考えを持って起業することが、
多くの事業を難しくさせているということが
読み進むと気づくことが出来ます。
事業を立ち上げる人の中には３つの人格
起業家（変化を好む理想主義）
マネージャー（管理が得意な現実主義者）
職人（手に職をもった個人主義者）
があり、３つのバランスが取れた時におどろくような能力を発揮するが、
ほとんどの場合、職人だけの人格で経営が行われていることが問題と、
著者は述べています。
一般的な事業の成功についての内容ですが、
驚くほど歯科医院の経営にも通じるものがあります。
事業の成功の方法についてだけでなく、人生の成功についても、
語っているとても読みやすい名作です！
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▼読者の一言
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真面目・不真面目を問わず、募集しています。
感想でも結構です。
投稿は、ow@office-wave.jp まで
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◎編集後記
最後まで読んでいただきありがとうございました。
今回は、最近お気に入りの文具の話を少し...
フリクションボールというボールペンをご存知ですか？
分類はボールペンなのですがシャープさがなく、書き心地はペンに近く、
なんと言っても書いた文字を消すことができます。驚きですよね！？
少し前は品薄で手に入れることができなかったようですが、
最近はコンビニでも見かけるようになりました。
ちょっぴり驚きと感動を体験して見たい方はどうぞ声をかけてくださいませ。
よろしければ、ＭＡＸ２の体験(デモ)もご一緒に...
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07/4/27 vol.6
こんにちは。
オフィスウェーヴの今野美紀です。
まもなくゴールデンウィークですね。
今年は最長９日間という休暇の方も
いらっしゃるかもしれませんね。
今年の人気、海外旅行先はアジアだそうです。
私もアジアの日本の自宅でゆっくり過ごす予定です。
今回も情報が盛りだくさんです。
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▼返戻レセプト情報
――――――――
最近の返戻事例です。
ご参考になさってください。
①加圧根充後のＸ線
加圧根充後のＸ線検査がなく、加圧根充を算定した場合、
返戻もしくは減点されますのでご注意ください。
１８年４月の改正からですが、再度ご確認してみてください。
②神奈川県
「Ｇ病名のみで特に処置等の算定なく指導管理を
繰り返す場合は、歯科口腔衛生指導料・歯科衛生実地指導
の算定は出来ない取り扱いです。」
という連絡文書が神奈川県社保より出ています。
初診から数ヶ月経過して、Ｇ病名だけで指導を
算定している場合は注意してください。
【レセプト情報】
東京都では４月より乳幼児医療助成
（○児と呼ばれていますが、公費番号は88から始まります）
の対象年齢が大幅にひき上がりました。
（各市区により条件は違いますのでご確認ください）
小学生などは一旦無くなった公費が復活しているという患者様も
いらっしゃると思いますので、ご注意ください。
また、東京都の○福（公費41）が６月３０日で終了します。
こちらもご注意くださいね。
――――――――
▼ビジネスマナーアドバイス
――――――――
人間関係を築く三配り
①目配り
周囲を察知するアンテナです。
常に自分のアンテナが錆びないよう磨いていたいですね。
診療中は先生は細かく口頭での指示が出来ないことが多いです。
先生や患者様が何を求めていらっしゃるのか、
自分のアンテナで察知出来る人であって欲しいです。
②気配り
周囲への配慮です。
何でもメールで要件を済ませてしまえる便利な社会ですが、
それでは人間関係は希薄になってしまいますね。
人の気持ちを配慮するためには、
相手の立場に立って考え思いやることが大事ですね。
時にはメールではなく、
人と人が向き合って言葉を交わす、生身の人間関係を築いていきたいですね。
③心配り
人への思いやりです。
根底には、愛情が必要です。
その人を本当に大事だと思う愛情がなければ
本来に人間関係は築けません。
また相手から愛情を少しでも感じたら、
自分もまた愛情を投げてください。
１２月号でお伝えしたプラスのストロークです。
ストロークは投げあいです。
プラスのストロークを感じたら、上手くキャッチして
また相手に投げてあげることです。
この心地よい投げあいを長く大切に保っていきたいですね。
※スタッフ向け、ビジネスマナー研修を
承っております。
お問合せはこちら⇒ 03-3461-8001 / ow@office-wave.jp
――――――――
▼インストラクターの今月の気付き
――――――――
先日、あるユーザー様のところにフォロー訪問したら、
なんと、使い捨てスリッパをご使用されていました。
最近ではスリッパ滅菌機が目立つようになり、医院様の清潔感が
患者様にアピールされる時代の流れを感じておりましたが、
さらに、スリッパも使い捨て時代になったのですね。
これなら、女性の患者様も快適に過ごせますね。
ちなみに使い捨てスリッパの費用を調べてみました。
”ディスポーザブルスリッパ"、”使い捨てスリッパ”で
ネット検索してみました。
最も安いものの値段が、１足３１円でした。
アスクルでもお取り扱いがあります。
ちなみに１足５４円でした。
ただし上記の値段は１００足などの
大きな単位でのお取り扱いのようです。
先生、いかがですか？
リポーター：営業 鈴木三也
―――――――
▼究極おすすめの本
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弊社役員でもあり、歯科医師としても大活躍の山下歯科医師からの、大好評！究極本のお勧めコーナーです。
今回は歯科医院経営コンサルタントの若きカリスマ 「岩淵龍正」 著
歯科医院地域一番実践プロジェクトーあなたの歯科医院を成功に導く物語
の紹介です。
スターウォーズの物語も参考にしたという（？）
ある口腔外科出身の歯科医師の痛快なサクセスストーリーの中に
成功の条件 ・ コーティング ・ 男女の考え方の違い ・ チーム作り
スタッフとの絆作り ・ 素晴しい夫婦関係 ・ 師弟関係 ・ 成長
実践的なノウハウ ・ ステージが上がる時に起こる試練 などを
情熱を持ってぶち込んだ名作です。
歯科医師以外の院長の仕事、
経営者・マネージャーの部分についての最高の入門書！
院長に限らず歯科医院に関係するすべての人にお勧めです！
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◎編集後記
今回も最後まで読んでいただきありがとうございました。
春になり、道路脇や空き地でいろんな雑草が顔をだしています。
雑草といえども侮れません、意外とかわいい花が多いのです。
私のお気に入りは、オオイヌノフグリとカラスノエンドウです。
小さい頃、近所の空き地で摘みまくりましたが、
毎年欠かさず生えてきていました。強い！
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ウェーヴ通信
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07/3/28 vol.5
こんにちは。
オフィスウェーヴ
編集長の今野美紀です。
桜の季節ですね。
桜が咲けば花見がしたくなるのが日本人(?!)
みなさんはどこでお花見をされますか？
私は近くの都立公園が多いですね。
席取り合戦が激しく、なかなかいいポジションはとれないのですけどね。
今回も情報が盛りだくさんです。
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笑いあり、涙ありの人生劇が楽しいです。
ぜひ、ご覧ください。
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――――――――
▼返戻レセプト情報
――――――――
最近の返戻事例です。
ご参考になさってください。
①【胃薬の算定について】
セルベックスやムコスタなどの胃薬を
頓服薬と一緒に投与するケースをよく目にしますが、
セルベックスなどの【胃潰瘍治療薬・胃粘膜保護薬】は
胃腸の診断は歯科ではできないためという理由で、
保険での請求は出来ません。
もし、どうしても胃薬を併用しなければいけない場合は
一般的な【健胃消化薬】を選定し、摘要欄に「胃腸虚弱」などの
コメントも載せておいたほうがよいと思います。
※摘要欄にコメントを載せて全てOK！となるわけではありません。
頻度や薬品の種類によっては返戻になるケースもあります。
算定の際にはご注意ください。
②【ＥＸＴについて】
Ｐ急性発作でのＥＸＴが返戻になり始めています。
Ｐでの抜歯はＰ３病名の方が良いようです。
――――――――
▼ビジネスマナーアドバイス
――――――――
★挨拶の見直し
いまさら・・・
とは思わずに再確認をしてみて下さい。
皆さんの職場では朝、気持ちのよい挨拶が交わされていますか？
低血圧だからと機嫌の悪い挨拶をする人はいませんか？
元気のない挨拶をする人はいませんか？
相手の目を見て挨拶を返せていますか？
背中越しから、挨拶が返ることがありませんか？
挨拶に上も下もありません。
常に自分から、気持ちのよい挨拶を
投げかける・・
これが職場へのプラスのストロークですよね。
プラスのストロークで満たされた
組織はプラスのエネルギーで満たされますから、
元気で力がありまあす。
今日の挨拶を思い出して見て下さい。
目と目を合わせて挨拶を交わしましたか？
（以外と出来ていませんよ！）
何かの作業をしている時、
その作業を一旦止めて、顔を上げて挨拶していますか？
もちろん、笑顔で明るく元気な挨拶が基本です。
周りの人、雰囲気を和ませます。
活力を呼びます。
ビジネスの基本は人と人との人間関係。
これを結ぶのが挨拶。
さらにそれを良好にするのが気持ちのよい挨拶です。
弊社のお客様で、
朝の挨拶は、手と手のハイタッチを行っている医院様があります。
ハイタッチですから、おのずと気持ちもハイになりますよね。
朝から低いテンションで目も合わないくらいの挨拶では
良い1日のスタートが切れるはずがありません。
職場の雰囲気も悪くします。
それは必ず患者様にも伝わります。
患者様って職場の雰囲気良くご存知ですよ～！
朝、ハイタッチで挨拶しているという医院様。
これは院長先生のアイディアだそうです。
この組織が素晴らしい数字を上げていらっしゃる医院様であることは
言うまでもありません。
スタッフの方の表情も活き活きなさっています！！
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▼間違えだらけの言葉遣い（スタッフ向け）
――――――――
「お名前を頂戴できますか？」
普段良く使う言葉ですね。
きれいな響きですし、
全面否定ではありません。
けれども正しい日本語という見解でお話すると
これは正しい日本語ではありません。
“頂戴する”
は、「もらう」の尊敬語です。
お名前はもらうものでしょうか？
物ではないので、違いますね。
お名前を教えて頂きたいので、
「お名前をお教え頂けますか？」
となるのが正しい日本語となります。
※スタッフ向けのセミナーを開催中！！
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サービスについて考え、
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▼お勧め本
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山下は毎月数十冊の本を読みその中から
究極のお勧めをセレクトしています！
今月はこれです！！
世界中の素晴しい場所にすみ、
気候のいい時にだけ、日本に戻ってきて荒稼ぎをする。
うらやましいー！（笑）
ということで、
今回はベストセラー「巨泉 人生の選択」の続編
「どうせ生きるなら」 大橋巨泉著 \６８６（税別）
を紹介します。
前作「巨泉 人生の選択」での大橋巨泉の人生後半の優先順位は
健康 パートナー 趣味 財政 でした。
続編の「どうせ生きるなら」では
健康 パートナー 財政 趣味
と順位が一部修正されています。
それにしても健康・病気についての内容の多さを見てみると、
優先順位一位が健康というのは本当に納得します。
歯科はその健康を扱っています、
責任と可能性をあらためて感じます。
ちなみに、大橋巨泉（７２歳）は上顎１４本、
下顎１１本の元気な歯を持っているそうです！りっぱ！
パートナーについては、前作で
「妻との折り合いが悪い人は、すぐにでも離婚してから、この本の続きを読んでほしい」
という考えに変更はないそうです。（笑）
優先順位をはっきりして、欲張りすぎない という考え方が素敵です。
彼の座右の銘は
「You can't have everything 」
「人間、上をみたらキリがない」
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▼読者の一言
――――――――
真面目・不真面目を問わず、募集しています。
感想でも結構です。
今月は、あるお方の一言を...
「素晴らしすぎます」
手前味噌ではありますが、掲載させていただきます。
いつもウェーヴ通信の配信直後に
感想をくださっている先生の一言です。
毎月毎月、欠かさず先生がくださるメッセージに
社内全員がうれしい気持ちになります。
先生ありがとうございます。
投稿は、ow@office-wave.jp まで
--------------------
◎編集後記
いつも最後まで読んでいただきありがとうございます。
毎朝の通勤電車で見かける顔ぶれが変わったり
何かと変化のある時期ですよね。
(改正があったり...？今年は無い...？)
こんなときこそ、リセットするのに最適です。
決意新たにしてみたり、ちょっと後ろを振り返ってみたり、模様替えしてみたり...
私の場合はというと、家の不要なものを捨て
「これ以上、物を増やしません！」と決意してみました！
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ウェーヴ通信
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07/2/28 vol.4
こんにちは。
オフィスウェーヴの今野美紀です。
先日、弊社主催のセミナーを開催したのですが、
始まる前から終わった後まで驚きの連続でした。
始まる前のあっという間の定員達成、
終わった後の反響の凄さには本当に驚きました。
セミナーは、
内容が広く深く、気配り抜群、具体的な数字のご提示、
懐の広い講師の先生の魅力的な世界に
ぐいぐい引きこまれました。
参加された先生方も、みなさん志が高い方ばかりで
初めての出会いを含め、
ドキドキワクワクの連続でした。
スタッフである私もシリーズの次回セミナーが楽しみです。
今回も情報が盛りだくさんです。
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でお知らせください。
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●“第2弾経営セミナー”のご案内
冒頭でコメントさせて頂いたとおり、
第一回目の経営セミナーは
あっと言う間に５０名以上の先生方にお申込み
（ご参加）を頂きました。
とてもよいセミナーだったと皆様から
お褒めの言葉を頂戴しております。
ご参加頂いた先生方、本当にありがとうございました。
また大変恐縮ながらも、
定員でご参加が出来なかった先生方、
本当に申し訳ありませんでした。
ご要望にお応えし
第2弾の日程を押さえました。
当日セミナーをお受け頂いた方から
その場でお申込みを多く頂戴しております。
今回ご都合でお越しになれなかった先生方・・・
次回がチャンスです。
是非、この機会にお席の確保を・・！！
★第2弾開催予定★
6月24日(日）13時30分開演予定
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▼返戻レセプト情報
――――――――
最近の返戻事例です。
ご参考になさってください。
①以前、「カロナール錠200mg」が「カロナール錠200 200mg」 に
名称変更されたことは既にご存知のことと思いますが、
同様に18年9月より
「メイアクト錠100mg」が「メイアクトＭＳ錠100mg」へ、
「フロベン錠40mg」が「フロベン錠40 40mg」に
名称変更されました。
最近、上記理由での返戻やお知らせが見られますので、ご注意ください。
▼レセプト情報
①1月号で、お客様からの情報提供頂いた、
電話再診の算定漏れについて、
別のお客様からもコメントを頂きました。
以下参考になさって下さい。
「電話再診は当然算定出来ますが、
患者様にお断りしておくことが大事です。
実日数が1日増え、
医療費通知とご自身が通院された日数がずれます。
1日2度来院も同じです。
必ず患者様に1日2度来院されているとか、
この間は、電話でお問い合わせされているので、
再診料がかかってますよ！
などとお声がけすることが
トラブルを避ける重要なプロセスです」
情報提供して下さった
石河先生ありがとうございます。
②レセコンで出力しているレセプトには
ＯＣＲが出力されています。
（数字が並んでいるものです。）
通常は上の段が「1行目」下の段が「2行目」と
読んでしまいがちですが、本当は
上の段が「2行目」下の段が「1行目」なんだそうです。
ここまでは余談ですが・・・
昨年秋ごろから、社保より「ＯＣＲへ生月日の印字にご協力ください」
といったお知らせが医院様に届いていることが多いようです。
印字場所は「生年」は2行目左上、
「生月日」は1行目の真ん中あたりです。
確認してみてくださいね。
――――――――
▼ビジネスマナーアドバイス
――――――――
★「気付くということ」
医院のイメージをより良くするために、
また患者様に気持ち良く、
診療室をご利用頂くために・・
私達が出来ることは何でしょう。
笑顔、真心、気遣い・・・
そう、女性ならではの職場環境。
私達がすぐ出来そうなものから
具体的に行っていきたいですね。
中でも
「気付くこと」ってとても大切です。
毎日の同じことの繰り返しで
何気なく仕事をこなしていませんか？
時には患者様の視点に立って、
診療室を見渡して見て下さい。
トイレや玄関が居心地の悪い環境になっていませんか？
飾られている造花がくたびれて埃をかぶった状態に
なっていませんか？
待合室の掲示板に紹介している院長先生の顔写真に
いたずら書きなどがされていませんか？
古いポスターが貼りっぱなしになっていませんか？
患者様がお帰りの際に、診療室での印象材やセメント
がお顔につきっぱなしになっていることはありませんか？
診療室の臭いはどうですか？
音はどうですか？
清掃状態は？
・・・・
挙げたらきりがないのですが、
患者様の視点で、ご自分の業務、
診療室内を見つめること、
そして意識して気付くことがとても大事だと思います。
患者様にリラックスして
居心地のよい空間を提供していたいですよね！
こうしたら、相手が気分いいだろうなぁ～
と思えることを意識してやっていったら
きっと職場の環境も変わります。
患者様の満足度も変わってくることでしょう。
何より貴女自身の輝きが増すはず！！
私は自宅のマンションでエレベーターを利用する時に
気を付けていることがあります。
10階で降りたら、必ずエレベーターを1階に
戻すようにしています。
ちょっとしたことですが、
帰宅ラッシュ時間にエレベーターが10階に待機しているよりも
すぐに利用できたら、
小さな“ラッキー”を感じられると
思うからです。
※スタッフ向け、ビジネスマナー研修を
承っております。
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――――――――
▼間違えだらけの言葉遣い（スタッフ向け）
――――――――
「○○様でございますね？」
患者様のお名前を確認する時
時々耳にします。
一瞬丁寧で、
間違えていないようにも感じられますね。
“～でございます”
とは謙譲語です。
謙譲語は、こちらが相手に対して
敬意を示す言葉。
ですから主語は自分となります。
自分を相手に紹介する時は、
「私は秋元でございます」
となりますね。
患者様のお名前を確認する時は
主語は患者様ですので、
尊敬語を使わなければなりません。
「木村様でいらっしゃいますね？」
となります。
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サービスについて考え、
ビジネスマナーを学ぶ良い機会です。
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――――――――
▼インストラクターの今月の気付き
――――――――
厚木の安藤歯科様を訪問した際、はっとしたことです。
受付対応の際、
スタッフが座り、
患者様を立たせてお会計をするのは失礼だと
感じられた院長先生。
診療室の受付に患者様のイスを用意され、
患者様にもお座り頂き、同じ目の高さで
お会計をして頂く・・・
という配慮がされていました。
素晴らしい配慮に感激しました。
※この掲載は安藤先生のご許可の元、行っております
―――――――
▼究極おすすめの本
――――――――
今回は最先端ヘアサロン「RITZ」の経営者が書いた本を紹介します。
「すべては記憶に残るサービスのために」
金井豊 著
以前から、美容室と歯科医院は似ている所が多いなーと思い
参考にしたいと思っていました。
やっと見つけたのがこの本です。
ヘアサロンとお客様の接点として次の9のプロセスをあげ
「ヘアサロンを知る」「予約」「入店」「カウンセリング/施術」
「パーマ・カラー待ち」「仕上がり」「会計」「ほめられる」「DM」
それぞれのプロセスに、お客様がヘアサロンから離れていく、
つまり「もう二度と来てくれない」可能性が潜んでいると考え、
すべての瞬間での対応を考え抜くことを勧めています。
また、たくさんのスタッフを抱えているために、
人を育てること、マネージメントについても現場からの実践的な内容があります。
いつもとは違う角度から、
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――――――――
▼読者の一言
――――――――
真面目・不真面目を問わず、募集しています。
感想でも結構です。
投稿は、ow@office-wave.jp まで
--------------------
◎編集後記
今回も最後まで読んでいただきありがとうございました。
まだまだ寒い日が続きますが、あちらこちらで春の訪れを感じますね。
目で見つける春、そして体で感じる春、花粉...つらいです...
楽しく春探しをして、花粉や年度末の慌ただしさを乗り切りましょう。
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07/01/29 vol.3
こんにちは。
オフィスウェーヴの今野美紀です。
みなさんカレンダーの日付の下の小さな字、気にしていますか？
私はあまり気にしたことがなかったのですが、先日カレンダーをみて感心してしまいました。
東京は雪が降る？と騒がれた日でした。
「暖冬といっていたけど本格的に冬がきたか！」
と思いながら、カレンダーを見たら、1/20の下に”大寒”と書いてありました。
昔の人の言うことはあたるものですね～！
今回も情報が盛りだくさんです。
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携帯のiMenuの「オプション設定」→「メール設定」→「受信文字数設定」で
長文のメールを分割して受信するという設定が可能ですが、
携帯の受信可能な最大文字数以上の号もありますのでご了承ください。
――――――――
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インプラントを月に６００本、こなすという
インプラント名医が、
極意を門外不出で秘伝セミナーを行われます。
プローマルク法で、有名な先生です。
弊社のユーザーでもあり、代表者と親しくさせて
頂いておりますので、特別にご案内を頂きました。
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●お蔭様で“満員御礼”
号外でお知らせした歯科経営セミナーは
ご案内わずか1週間足らずで
定員となりました。
反響と多くのお問合せを頂きました。
ありがとうございました。
“えーーー！
そういわれると、ちょっと聞いてみたいなぁ～～”
なんて思われる先生、
弊社スタッフの席をわずかですが確保しております。
お早めに、お問合せ下さい。
ご希望に添えない場合は
ご容赦下さいませ。
シリーズでご提供していますので、
次回のご案内をお楽しみに！！
※お申込みの大変多い、人気セミナーとなりました。
歯科医師の方を優先で、あとほんの数席のみご案内させていただきます。
ご了承下さいませ。
――――――――
▼返戻レセプト情報
――――――――
最近の返戻事例です。
ご参考になさってください。
①消炎酵素剤（商品名：レフトーゼ・エンピナース等）の投与に関して
「歯科における適応は、歯槽膿漏症（炎症性）の腫脹の暖解及び小手術中、
術後出血の止血のため」との通知がありました。
抗生剤の増強のために併用して使用される場合も多いようですが、
投与の際は上記に当てはまっているかご確認なさってください。
②情報提供料に関して
情報提供料を算定できる条件としては、
「歯科医院側から病院等へ治療や検査依頼などのために患者様の情報を提供する場合」です。
自院での治療に必要な情報を他院に問い合わせる「照会」は
情報提供料の算定条件ではありませんのでご注意下さい。
▼レセプト情報
神奈川の保険の神様（Ｉ先生）から頂いた情報です。
電話再診の算定をなさらない方が多いと思いますが、患者様から治療内容についての電話での
お問合せについて、電話再診料が算定可能です。
と情報頂きました。I先生ありがとうございました。
――――――――
▼ビジネスマナーアドバイス
――――――――
★第一印象について
第一印象って大体、どのくらいで
決まると思いますか？
３分位・・？
１分位・・？
と答える方が多いですが
わずか、７秒間で
その人の印象が形付けられるそうです。
ほんの一瞬ですね。
この7秒間で貴女は何を印象付けられるでしょうか？
貴女が受付を担当するスタッフでしたら、
貴女の７秒間で
その医院の印象を患者様へ与えています。
そう思うと責任重大ですね。
身だしなみはどうですか？
医療人としてふさわしい
身だしなみですか？
患者様から医院の印象で
気になる点あがるものに、
「マスクをしたまま、
グローブをはめたまま、
の受付対応に違和感を感じる」
というご意見を耳にします。
医院内では馴れ合いになってしまって
患者様に不快な印象を与えていないか・・？
このくらい大丈夫！
そんな意識が
初心の頃のフレッシュな気持ちと
かけ離れて来ていないか・・・？
時々初心に戻って、
自分自身を見直して
見るのも大事なことですよね。
“初心忘れるべからず”
私はこの言葉、とても大事にしています。
７秒間で、自分の魅力、医院の魅力を
十分に伝える為の
工夫をして見ましょう。
きっと、さらに貴女と医院様が
素晴らしく患者様の心に響くこととなるでしょう。
効果抜群のイメージを作るのは
やはり
“笑顔”
ですね。
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▼間違えだらけの言葉遣い（スタッフ向け）
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「何曜日がよろしかったですか？」
前回につづき、
アポイントをお取りするときに
よく歯科医院様で耳にする言葉です。
あえて
過去形を使う言い方です。
ファミリーレストランやコンビニで
流行った言葉なので
ファミコン言葉と言っています。
これは誤りです。
正しくは
「ご希望の曜日はございますか？」
「ご指定の曜日はございますか？」
「ご都合のよろしい曜日をお教え頂けますか？」
となります。
心を込めて、お伝えしてみましょう！
※スタッフ向けのセミナーを開催中！！
優しさと思いやりのあるデンタルスタッフセミナー
を開催しています。
サービスについて考え、
ビジネスマナーを学ぶ良い機会です。
出張講座もご好評を頂いています。
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▼究極おすすめの本
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今回ご紹介する本は
弁護士界のイチロー(勝手に私が名付けました！）の本です。
「プロの論理力！」 荒井裕樹 著
本の帯には「有名な青色発光ダイオード中村裁判にも携わり、
２８歳で年収一億円を実現」とあります。
あえて、大手の法律事務所には勤務せず、
最高裁の判決（法律並みの効力を持つらしいです）を
くつがえした仕事に感動して小さな法律事務所に勤務。
弁護士として、前例のない結果を出すことで、社会にインパクトを与えるような仕事をしたい。
などなど、若手トップ弁護士の熱い思いや言葉がたくさんで、読んでいて熱くなります。
５０万円が「相場」の痴漢事件で、３００万円を勝ち取るにはの項目では、
彼の論理の構築の過程が詳しく書いてあり、けっして他では知ることができない内容になっています。
無味乾燥に見える法律の世界が、どんどんスリリングな世界に見えてきます！
おすすめです！
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携 帯 ⇒
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▼読者の一言
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真面目・不真面目を問わず、募集しています。
感想でも結構です。
投稿は、ow@office-wave.jp まで
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◎編集後記
大寒に入り、寒い日が増えてきましたが、
今年の私は寒さ知らず。
秘密兵器、生姜ティーのおかげです。体がポカポカします。
昔から、生姜には風邪の予防や血行促進などの効能があると言われています。
生姜汁を飲み物に少し入れるだけで効果を得ることができるそうですよ。
残念ながら、ウェーヴでは、生姜のお取り扱いはございません、
今、旬なのはＭＡＸⅡです。こちらもどうぞ宜しくお願いします。
寒くなってきましたが、みなさま風邪にはお気をつけくださいませ。
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ウェーヴ通信
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06/12/22 vol.2
こんにちは。
オフィスウェーヴの今野美紀です。
前回の「初刊ウェーヴ通信」では
多くの方から激励のメールを頂きました。
この場をお借りしてお礼を申し上げます。
ありがとうございます！
いよいよクリスマス。
みなさまのご予定はいかがでしょうか？
私はケーキを食べる！ということだけ、決まっています。
ケーキを食べる口実の日ととっているのは私だけではないですよね？！
今回も情報が盛りだくさんです。
携帯で受信されている方、スクロールに不便を感じていませんか？
パソコンのメールアドレスをお持ちの場合は両方に配信することも可能ですのでお知らせください。
＞＞ INDEX ＞＞
▼お知らせ
▼返戻レセプト情報
▼レセプト情報
▼ビジネスマナーアドバイス
▼間違えだらけの言葉遣い（スタッフ向け）
▼究極おすすめの本
▼読者の一言
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※プリントアウトして医院の皆様で回覧頂けたら幸いです※
※もし途中でメールが切れてしまっている場合はご連絡くださいませ※
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▼お知らせ
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●業界初！
歯科業界限定ＳＮＳ（ソーシャルネットワーク）
“シップ”
を立ち上げました。
診療日記（ブログ）、求人活動、歯科リサイクル製品の売買、
情報収集、研究会や各テーマのコミュニティーを展開しています。
完全会員制ですので、
参加ご希望の方へは、招待状をお送りします。
シップ参加ご希望はこちら⇒http://www.office-wave.jp/mobile/mail_ship.html
シップの内容のご紹介はこちら⇒http://www.r-58.com/sns/
●歯科業界初！「レセコン新商品誕生」
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初めて実現させました。
ペーパーレスカルテをご希望の先生、
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12月より販売を開始しております。
デモをご希望の方はこちら⇒ 03-3461-8001 / ow@office-wave.jp
●役立つ情報
明細領収書の専用プリンターとして
“サーマルプリンター”
をご使用なさっているユーザー様より
大変使い勝手が、良いと情報を頂きました。
サーマルプリンターとは、
プリンタと同じようにパソコンに接続して使用できる小型のプリンターです。
用紙は、ロール紙を使用します。
感熱紙ですのでインクが不要です。
イメージとしては、レシートのような感じです。
用紙の印字ずれ、
用紙の詰まりなどの心配が不要で、
領収書専用機には、かなりお勧めです。
※弊社からはサーマルプリンターの推奨は
行っておりません。
保守機の対象となりませんのでご注意くださいませ。
●代表者のブログがアップされました。
私生活から、ちょっと裏の業界話し、保険情報、経営と
多岐にわたる情報満載なブログです。
笑いあり、涙ありの人生劇が楽しいです。
ぜひ、ご覧ください。
http://blog.livedoor.jp/nami33_wave/
――――――――
▼返戻レセプト情報
――――――――
最近の返戻事例です。
ご参考になさってください。
①１枚のレセプトの中に齲蝕処置があり、覆罩が無い場合は返戻になっています。
齲蝕処置がある場合は必ず覆罩も算定したほうが良いでしょう！
ちなみに除去がある場合、齲蝕処置は算定できませんのでご注意ください。
②２回目の歯周検査前に補綴処置があることが考えられない・・・
との見解が出ています。（昔からあったのですが）
１１月より神奈川県では、査定しますとの通達も出ていますので、早期補綴には注意してください。
▼レセプト情報
平成１８年９月診療分以前のレセプトが返戻になり、
再提出をする場合や月遅れ請求を行なう場合は、
旧法分として、別留じの協力依頼がありますね。
では未来院請求分はどうするの？
とご質問を頂きます。
調べましたら、未来院請求分は
従来通り、今の請求分と一緒だ良いそうです。
ご参考までに・・・
※注）各県によって見解が異なる場合があります。
――――――――
▼ビジネスマナーアドバイス
――――――――
★名刺の受け渡しについて
最近はご自分の名刺を
持たれるスタッフの方も多くなってきました。
患者様との名刺交換も
大事なビジネスシーンとなりますね。
受け渡しの注意点を記載します。
①「名刺は身分の低い方からお渡しします」
いつも自分からお出しする気持ちでいれば
間違えはないと思います。
先に頂いた場合には
「お先に頂戴します。」
と付け加えると、
とてもイメージアップになりますね。
②差し出すときは
「席を立ち、両手で名刺を持ち、名乗りながら、お渡しします」
着席したままや、片手で名刺を持つのは
マナー違反です。
③受け取るときは
「席を立ち、自分の胸の高さで両手で受け取ります」
丁重に名刺を受け取りましょう。
――――――――
▼間違えだらけの言葉遣い（スタッフ向け）
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「いらっしゃれますか？」
次回のアポイントをお取りするときに
よく歯科医院様で耳にします。
「“さ”入れ言葉」
「“れ”入れ言葉」
といって、流行の間違え言葉です。
医院様のイメージをワンランクアップするのなら、
次のような
言い回しが良いと思います。
「お越しになれますか？」
「ご都合が宜しいですか？」
「ご都合をお教え下さいませ。」
心を込めて、お伝えしてみましょう！
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▼究極おすすめの本
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今回はまだ出たばかりの本の紹介をします、
平積みされている本屋さんも多いと思います。（ピンクが目立っています！）
「人生を変える！「心のブレーキ」の外し方」
石井裕之著
「なぜ、占い師は信用されるのか？」でブレイクした著者の最新作です、
途中で聞くのをやめてしまった英語教材、いまだに探している究極のダイエット法、
使わなくなった健康器具、３日しか続かないセミナーでのやる気
いつかさめてしまう情熱的な恋
などの理由が「心のブレーキ」という切り口で説明されています。
心のブレーキとは誰もが心の奥底に持つ「潜在意識の現状維持メカニズム」です。
自分の頭で「がんばるぞーー」と思っていても潜在意識が心のブレーキを踏む・・・
なんとなく身に覚えのある話でどんどん内容に引き込まれました。
後半にある目標を実現できない人の特徴として
広い人脈を持っている人を一番にあげていて「えっ！」と思いましたが、
読んでいるとおもわず納得してしまいました。
私は素直すぎる読者なのでしょうか？（笑）
いえ、本当に説得力と実感にあふれた本なのです！
ぜひ、おすすめ！！
パソコン ⇒
http://www.amazon.co.jp/gp/product/4894512440/
携 帯 ⇒
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▼読者の一言
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真面目・不真面目を問わず、募集しています。
感想でも結構です。
投稿は、ow@office-wave.jp まで
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◎編集後記
今回も最後まで読んでいただきありがとうございました。
前回配信後、予想以上の反響をいただきとても嬉しく、また励みとさせていただいています。
年末～年始にむけてみなさん日々忙しくお過ごしかと思います。
体調(もちろん胃腸も含め)にお気をつけてお過ごしくださいませ。
来年もみなさまにとってよい１年でありますように！
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ウェーヴ通信
◆―――――――◆
06/11/29 vol.1
こんにちは。
オフィスウェーヴの今野美紀です。
この度、ウェーヴ通信の編集長というミッションを与えられました。
代表からは
「大事な役割」
だと言われています。
精一杯、頑張っていきますので宜しくお願いします。
歯科医院の先生はじめ、
スタッフの方に役立つ情報を月に１回お届けします。
いよいよウェーヴ通信を開通します。
どうぞ楽しみにしていらして下さい。
(配信停止ご希望の方は一番下にありますアドレスに送信下さい)
まもなく師走・・。
渋谷の街は
クリスマスのイルミネーションで
賑わっています。
クリスマスのワクワク楽しい気持ちで
１ヶ月過ごして行きたいと思います！
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●弊社のホームページがリニューアルされました。
沢山のお客様に笑顔の顔写真入りでご登場頂き、
とても素敵なホームページで
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お客様専用ページのＩＤをお忘れの方は
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●役立つ情報
レセプト用紙が安く入手できます！
アスクルのメディカル＆ケアカタログをご存知ですか？
いまやレセプト用紙まで扱っています。
※ただし、社内ではまだこの用紙を試していませんので推奨はしていません。
また紙が薄すぎてレーザープリンターに詰まりやすいという
情報も頂きましたが、
驚くほどの安価ですので一度試してみるのもいいかもしれません。
サンプル送付もありますよ！
――――――――
▼返戻レセプト情報
――――――――
毎年、複雑になる歯科保険制度ですね。
今年の４月の改正でさらに難解な解釈となり、
現場からも苦悩の声を沢山頂いています。
最近の返戻事例です。
ご参考になさってください。
①ＴＦｉｘ（エナメルボンドシステム）３００点に
ＴＦｉｘセメントを算定すると返戻になります。
３３０点のＴＦｉｘはワイヤーなどを使用した場合に算定でき、
セメント料も今まで通り算定することができます。
②主に神奈川県で返戻となるケース
・初診日にＰ急発またはＰｅｒｉｃｏ病名があり、
同日に検査やＳＣがある場合は返戻になります。
（切開が無くても投薬があった場合は返戻になりますのでご注意ください）
東京でも切開と同日の検査と読み取れるものは返戻になります。
――――――――
▼歯科経営セミナーのお知らせ
――――――――
１１月１６日に開催された、平日セミナーについて。
ベストセラーになった「金持ち父さん、貧乏父さん」で有名な
キャッシュフローゲームを行いました。
ご参加頂いた先生方から、
「とても楽しく興奮した」
など高い評価を頂きました。
経営セミナーは３ヶ月に１回を予定しています。
次回もお楽しみにしてください。
――――――――
▼ビジネスマナーアドバイス
――――――――
プラスのストロークをご存知ですか？
だいぶ一般的に使われるようになってきましたよね。
ストロークはテニスの打ち合い時に使う、
あのストロークです。
人間関係においても、とても重要な鍵を担います。
言葉や行動の投げ合いがとても大事なのです。
その中でも、プラスのストロークが大事です。
相手が、ほっと気持ちが良くなる言葉や、態度を
積極的に投げるのです。
ストロークだから、言われた方も、
それをうまくキャッチして
また別の言葉や態度を投げかけます。
長く、ストロークが繋がると、
人間関係もより良いものに
より深いものになって行きます。
でもマイナスのストロークにならないように
意識してくださいね。
また日本人が苦手な部分ですが、
プラスのストロークをうまくキャッチすることも
とても大事なんですよ。
とかく日本人のあまりよくない習慣で、
ほめられると
「えーそうですか・・。そんなことないですよ」
と謙遜してしまう受け止め方・・・。
実は、
これはプラスのストロークをうまくキャッチ出来てないのです。
相手にほめられたら、思い切って
「うわー嬉しい！ありがとう」
とうまく受け止めてみましょう。
ほめてくれた相手もそのほうがきっと嬉しいはずです。
――――――――
▼間違えだらけの言葉遣い（スタッフ向け）
――――――――
「お大事にどうぞ～」
という言葉、良く歯科医院様で耳にします。
一見、なんの問題もなさそうです。
でも、医院様のイメージをワンランクアップするのなら、
これではちょっとお粗末かも知れません。
自己紹介する時、自分のこと
「よろしくどうぞ～」
と表現されますか？
特に女性の方なら、
「どうぞよろしくお願いいたします」
という表現になることと思います。
「お大事にどうぞ～」
も同じです。このままだと少し乱暴な言い方と
捉えられる患者様も少なくないはず！
「どうぞ、お大事にしてください」
「どうぞ、お大事になさってください」
と心をこめてお伝えしたいですね。
――――――――
▼究極おすすめの本
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「口コミ伝染病」
神田正典著
歯科医院に紹介で来院される患者様が、
紹介者から具体的に
「どういう言葉で」
勧められているかをご存知ですか？
神田正典氏の本は素晴しい本がたくさんあり、
どれを皆様にお勧めするか迷います。
歯科医院がもっとも取り入れやすい本という意味でこの本をお勧めします。
マーケティングの本は大企業向けに書かれている本ですが、
この本は歯科医院の規模の会社を対象の内容になっています。
パソコン ⇒
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携 帯 ⇒
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▼読者の一言
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真面目・不真面目を問わず、募集しています。
感想でも結構です。
投稿は、ow@office-wave.jp まで
初回は私が...
「手を見て感じる冬の訪れ...手がカサカサです...
ハンドクリームが欠かせません...」
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◎編集後記
最後まで読んでいただきありがとうございました。
初回、ウェーヴ通信、いかがでしたでしょうか？
まだまだ掲載したい情報はたくさんあります！
どうぞ末永くお付き合いくださいませ。
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(本文に名前だけ入れて空メールで結構です！)
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