こんばんは～

日経平均株価が33年ぶりの高値をつけています。

世間的にはくらーーい世の中も
経済の景気は決して暗くありません。

かつて東証の金を鳴らすなんて
ビックマウス叩いていた私ですが、

上場する企業の数ですが

この10年の平均が
年間で60社くらいです。

でも
コロナ襲来の去年は
107社が
上場しています。

さらに
2020年の今年は
120社との予想が出ています。

どうなっちゃってる！？

もうすでにみんな気づいているけど
問題はコロナじゃない！

ということなんですよね。

むしろ
コロナによって
様々な目覚め、
幕開き、

そして
風の時代とともに
吹いて飛ばされてしまったものも
あります。

いづれにしても
生産性はますます高まり

サービスの向上もめまぐるしいくらい
発展します。

私たちのクリニックは
従来どおりだとしたら・・・？

普通のクリニックやサービスは
見向きもされないような
そんな人々の意識に変わっていきます。

ZOOMセミナーってやばくないですか？

特に、
女性の学び率がすごく伸びています。

特に
お子さんのいる年代の女性が
夜、自宅で、育児をしながら
様々なセミナーに参加して
学びを深め
自己成長しています。

患者さんもこのように学びを深めています。
見る目も肥えてきます。

私たちのサービスの質を
向上させていきましょう！

いまがチャンスなのです！！

話しは少しそれますが

私、
先日、やっとの思いで
重い腰を持ち上げて、
歯医者さんに行きました。

もう35年以上
患者さんやってます。

今回は左上4番のセラミックが脱離しました。
なんと
コアーごとです。

さすがに
ZOOMセミナーで
4番ないのはやばい！！

主治医のＹ先生には内緒で

ユーザーの歯医者さんで
4番を装着して
応急処置をしていただく予定でした！！

が！！
しかし！！！

事件です！！

4番にそのまま装着できないことが発覚！

歯肉が腫れて
さらに歯根破折・・・

根治もやり直しです。
もしかしたらダメかも・・
残せないかも・・。

もうショックすぎて

相当
落ち込んでいました。

今に集中できません。

この患者さんの気持ち！！！

みなさんわかりますか？

患者さんが
辛くて苦しくて歯医者さんが怖いという気持ちは

私の知る
医療従事者でわかる方は少ないです

なぜなら同じ経験をしてないから。

歯が悪い！
死ぬほどつらい歯科治療を受けた経験がない！
という声をよく聴きます。

ここに患者さんとのギャップがあります。
見えないけどかなり厚い壁です。

患者としての私の身は
もうバクバクです！

心臓飛び出しそうです。

ユニットでは
まな板の上の鯉の状態で

怖くて、不安で、泣きそうです。
体は硬直して
肩も背中もコリコリです。

特に私は口腔内はコンプレックスがあります。

そこにプラスして
恥ずかしさも加わります。

だからどうしても顔にタオルはおいてほしい。

産婦人科で対面で受診しないですよね

それと全く同じような感覚なのです。

ベテランのスタッフさんが対応くださいました

言葉遣いも丁寧で
対応も申し分ありません。

院内でも患者さんのファンの多い、
気遣いのできる素晴らしいスタッフさんです。

でも、
私のような過敏な患者には

その如才ない対応が
なにか、グサッと
心をえぐるような

どんどん傷ついて、体が小さくなって
目も合わせられなくて、
申し訳ない気持ちになってしまうんです。

彼女は私を攻めるような言葉はありません。

決してありませんが、

でもなんだかとっても悲しくやるせなく
穴があったら入りたく

もう歯医者さん行きたくないかも・・

そんな気持ちになってしまいました。
ひとつひとつの言葉や言動に
医療従事者と
患者さんのギャップがありました。

ぜひここお伝えしたいです。

きっと互いに見えない壁（ギャップ）なのだと思います。

新しい院愛研修サポートを立ち上げました。

デンタルコンシェルジュ育成コースです。

1年間（全6回　1回約2時間）院内研修を受講すると
デンタルコンシェルジュ認定資格を取得できるコースです。

患者さんの満足度（ＣＳ）を引き上げるには

患者さんの気持ちと医療の現場のホスピタリティー力を
一致させていくことが大切です。

講師は現場で大活躍している現役デンタルスタッフで
弊社の認定講師たちです。

現場力と患者さん対応力をぐっと引き上げていき
最強のホスピタリティーのスキルを身に着けらえるコースです。

5月からの新コースですが

モニターを募集することにしました。

来週、水曜日頃、
もう一度おすぎこと杉山智現から
メルマガでご案内しますね

デンタルコンシェルジュ院内研修コースの概要はこちら
↓↓

http://www.sikakirakira.com/Onlinehospitalitytraining

弊社の年間スケジュール

2021年のスタッフ、院長向け
セミナーや研修のスケジュールがわかります
↓↓
http://www.sikakirakira.com/Seminar2021
☆編集後記☆
ミケですっ！

みなさん13年前は何をしていましたか？

愛と感謝で心がいっぱいです。
逢いたい人に逢えることの有難さを噛みしめています。

今更ながら気づいたこと！

私仲美子オタク！

オフィスウェーブオタクなんです！
この道を貫き通しますっ！！！！
https://ameblo.jp/office-wave/entry-12659085415.html?fbclid=IwAR0KNMwbQFDSOkIB2zMgd8KpFD1kkoIm16fcw14exVN1nK2cAkBjd2NxFLE

■後記
341号読んでいただきありがとうございました。

うちのミケが
私の仕事部屋にきて
なみこさんいいですか！
私大発見しました！

私、
なみこオタクだったぁ～～～～
ひょえーーーい！
って
雄たけびを上げて

廊下を走っていました。

ミケはいつもそんな感じです！

帰りも玄関先で
雄たけびあげていました
私、なみこオタク！
ぎゃーーーーーー！！！ って。

やばい！すごいことに気づいた！

って手で髪の毛をむしゃむしゃにして
興奮してました！笑

あたしゃ
そんな
あんたに心を鷲づかみされてるよ！
こちらこそミケオタクさ！

ミケと仕事できて毎日歓びにあふれます

院長先生にもこの気持ちをおすそ分けしたい！

スタッフに
私、院長のオタク！！！！
って
言わせてね！

そんなお手伝いにどうしても身が入りやす！

私に素晴らしい使命を与えてくれる歯科業界が大好きです

今週もありがとーー

仲美子