こんばんは～

東京の桜はほぼ満開になりました。
桜が咲くと、三寒四温。
寒の戻りがあって
ブルブルって寒いけど

そのおかげで桜が長持ちしてくれる！
本当に日本の四季や気候に感謝です。

今日ね、
スタバで注文している最中に
感動して、涙と鼻水が崩壊しました。

歯医者さんに行った帰りの出来事です
（治療です！根治です！涙）

毎回、治療が終わったら自分ご褒美しています！
（だって～かなりがんばってるもん）

今日は、スタバ。

私、生クリームがヤバいレベルで
大好きなんです！
あと、少しだけダイエット気にしてます。
糖質ね。
かなりあまめの糖質制限ね。

なので、シロップは3分の１にしてもらって
豆乳にして（これは糖質とは関係ないかな）
ホイップは多め。
あと、少し熱めが理想です。

ちょっとうるさいヤツです。

このリクエストをまくし立ててオーダーをすると、

スタバのスタッフさんから
「耳が聞こえないので、指で刺して、示してください」
と
カードをご提示いただきました。

その時点で、私の魂にかなり響きました。

耳が聞こえない方がレジの担当です。
お店のフロントを背負っているのです。

レジ担当はこの彼女一人です。

他に5名くらい居たスタッフは
全員バックヤードのお仕事していました。

感動しませんか？
彼女をすべてのスタッフがサポート、ホールドする役割に徹していました。

しかもいたって自然に・・。

この時点で、私は涙と鼻水崩壊でした。

お店の覚悟や働く姿勢
仲間への愛。
人類への愛にもつながっていると感じました。
このお店から
お客様へのメッセージ性が
尋常じゃないくらい伝わってしまいました。

写真はイメージです。参照：スターバックス
聴覚が不自由な方について
お店からのご案内は一切ありません。

私なら保守的に、店頭にご案内しちゃうかもしれません

「ただいま、聴覚の不自由なスタッフがレジを担当しております。
お客様のご理解とご協力をおねがいします。」

みたいなご案内。

こうすることで、自分を守ってしまったり
相手から優しくされたい
という心理が働いてしまっていますよね。

これ、けっこうあまいな～と改めて感じました。

このお店には
そんなご案内や言い訳みたいなこと一言もないし、
メニューもそれ以外もすべて一般のものでした。

本来の
バリアフリーってこういうことだと思いました。

ホイップ多めとか
温度熱めとか
私のうるさいリクエストは
メニューになくて
指で示すところないんですよ。

いきなり、お客さんとレジのスタッフさんと
心が通い合う、手話が始まります。

手話といったって、私は何も知識ありません。

アイコンタクトや
身振り手振りを使って、自分の好みを
非言語で伝えました。

互いにキャッチしあおうとする
意図的な共同関係がその場で誕生します。
これすごいです！！

バックヤードのスタッフは何もサポートすることなく、
淡々とオーダーの商品を準備しています。

これこそ
ダイバシティそのものです

多様性を尊重した
人類の平等を伝えてくれているんだな。
と感じます。

そしてレジの彼女を200％信じているんです。

彼女の力や可能性を
お店のスタッフもお客様も
みんな一つになって信じて
その心でこのお店がひとつになっています。

次のお客様も、その次のお客様も
何とも
温かく、優しく、愛のあふれる
ジャスチャーで
注文をしていました。

なによりも心をわしづかみされたのは
彼女の
「愛顔（えがお）」なんです。

なんとも愛おしく、心が熱くなる
こんな愛顔（えがお）を観たことがありません。

今まで生きてきて、
一番心を奪われた愛顔でした。

チャーミングで、温かくて、優しくて、
これが満面の笑顔というものです。

ひとつひとつ
二人の共同作業が一致するたびに
彼女は私に手を合わせて、
頭を下げて「ありがとう」を非言語で伝えてくれていました。
何度も何度も・・

これが心と心の会話なんですね。

写真はイメージです。参照：スターバックス

彼女はこのお店のスタッフの誰よりも
1番元気で活気があり、
陽気にふるまっています。

「気」そのものが
コミュニケーションなのです。

このお店には、声がありませんでした。
けれど、
みな心の声が「感動！」しているのが聴こえるんです。

レジでは通常の3倍くらいの時間が費やされています。
このかけた時間以上の
「感動」をみんなが受け取れていました。

帰りの電車に乗り遅れました。
でも
駆け足をする気持ちなんかありません。

心が温かく、ほっこりして
満たされてまくって、
この気持ちにいつまでも浸っていたくなりました。

私、ありったけのお金と時間を
このスタバに使いたくなりました。

もう他のスタバには行けません。

それくらいこのお店のすべてに感動しました。

ホスピタリティーって
こういうことなんじゃないかな。

私はここを伝えたいです。

あらためてそう思いました。

ありがとう！

私が伝えたいホスピタリティーセミナーは
142回を超えました。

「心を育てる！患者接遇ホスピタリティーセミナー」

まだ受講されてない方は
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次回は
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弊社の年間スケジュール

2021年のスタッフ、院長向け
セミナーや研修のスケジュールがわかります
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●会員制度について
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☆編集後記☆
ミケです！

桜への特別な想いは
自分の想い出があるからだと感じました。

だから嬉しくなり、
愛おしくなり、
ちょっぴり切なかったり、
懐かしかったり…

こんな風に物事を
良い悪いを外して
いろんな視点から見れるようになれたことで
私は愛と感謝が増しました。

仲美子代表の心の教育を与えていただき
確実に人生が豊かになっています！

この春是非一緒に学び合いましょう！
桜と共に！

https://ameblo.jp/office-wave/entry-12664690164.html?fbclid=IwAR1A2JtWVPvjinLZgymeyAqLehGwyrMItxc6ygIzV1DSxxGY5_sDe_ARqYw

■後記
346号読んでいただきありがとうございました。

私たちがいつもやってる
ピースみたいな

Ｌビームのポーズご存じですが？

右手でＬ文字を創って、
写真撮影しています。

Ｌビームはラブ光線。

これは愛と感謝を空気で表現するんです。

これはかなり難易度の高いホスピタリティなんです。
ふざけているようですが
大真面目です。

私はＬビームを全国7万軒の歯科医院さんにお届けする
ミッションを持っています！

非言語で「愛と感謝」を表現していきましょう。

歯科業界から「愛と感謝」を叫びたいです！

今週もありがとうございます。

みんなが大好きです。ありがとう

仲美子