こんばんは。

前回のメルマガで
爽やかな自己主張
アサーティブコミュニケーションの
全貌伝えました。

ここまで言っちゃっていいの？
って
読者から言われました！
サービス満点です！！

読み忘れた方は
バックナンバーで
確認を！

先週のお題

あなたがお気に入りのレストランで、
メインディッシュに
お肉で頼んだのに
お魚が来てしまいました。

その時あなたはどうしますか

ってやつです。

１を選ぶ人が結構多かったのは

「絶対２」を選ぶ私からしたら以外でした！

2についても
いくつかケースがありますね。

相手への気持ちが伴っていたら
最高です！

●もーお肉が食べたいのに何で間違えるの！
作り直すのだって時間かかるし！

と怒りの気持ちだけを主張するケース

●お店の人のためにもきちんと伝えないと！
という正義感も含めたケース

伝えることは、
人と人のコミュニケーションの上で
ほんとーーーーーに大事なことです。

まさに
「愛」

伝えないことは、

相手に対してのあきらめ
自分の感情へのあきらめ
向上心や可能性へのあきらめ

になります。

そんなにいつも「愛」で満たされていないし
「愛」を放出できないよー

という方もいるかもしれません

その通り！

自分の心のコンパスに従って

「愛」を届けたいか届けたくないか

その選択で私は良いと思います。

愛を届けたい！相手のために！

そう思える選択を増やしていったらいいんじゃないかな。
それがまさに心の成長を促していくものだと思います。

今日はその先をご案内したいです。

私の母は肉料理が一切食べられません。

歳を取って
食事することが本当に貴重な豊かな時間です。

レストランの使命は
「お客様に食事を通して豊かさを提供する」

ことです。

そう思ったら、

絶対にお客様のオーダーを間違えてはいけません。

お食事のアレルギーの方もいらっしゃいます。

オーダー間違えは
命とりにもつながっていく
本当に大切な使命です。

プロ意識をもって
お客様のしあわせを使命にしていたら
絶対、間違えたお料理をだしてはいけないと

そのプロ意識を自覚して
その方が成長するためにも

私たちが伝えてあげることは
「愛」だと思います。

言いにくいし、
嫌な気持ちになるの嫌だし、
そもそも面倒くさい。

かわいい女性なら、男性は
特に言いにくいかも！

でもこれも「愛」をもって
関わってあげたら

社会がもっともっとよくなるんだろうな～

そう感じます。

■プロ意識と言えば・・・

私がお世話になっている美容室では

毎朝、元気朝礼を行っています。

驚くような元気な声、笑顔、返事
歯切れのよい言葉での
ほうれんそう。
拍手も盛大で
とっても気愛が入ります。

さらに、
身だしなみのほか
口臭と体臭のチェックを
互いに二人一組で行っています。

働くスタッフの心がけとして
仕事の前日のお酒は控える。
食事は翌日に匂いの残るものは避ける。

が徹底されていました。

匂いがある人は
お仕事の場には出られません。

それを同僚たちが
愛をもって伝えあっています。

彼らのミッションは
「お客様に心地の良い空間と
最良の技術を提供する」

ことです。

すばらしいね～

と言うと

「えーーそんなの当たり前のことですよー
お客様に失礼ですもの」

って
即答です。
若い女子のスタッフです。

「一流の美容師として、お客様にサロンをとおし快適な人生をご提供する」
これが
トップから新人まで
頭からつま先まで浸透されているのです。

歯科の私たちはどうでしょうか？

朝礼で
身だしなみ、口臭、体臭を
スタッフ同士がチェックして

正直に伝えあって、
匂いが残る場合には
その対処を行うまで現場に立てない！

という
覚悟が備わっているか。

誰のための何のための歯科医療か

どんなスタッフに聴いても
即答できるか？

患者さんが歯科医院に託してくださるものって
計り知れないと思うんです。

7万軒もあるクリニックの中で
たった1軒
私たちのクリニックを選んで
信頼して来院くださる。
お口をあけてくださる
診療を受けてくださる
診療費をお支払いいただく。

これらを当たり前にしてはいけないですね。

心から感謝して
それを形にするということは

プロ意識をもってお応えすることだと思います。

あなたのスタッフはミッションがすぐに言えますか？

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求人情報

松本歯科クリニック　求人情報2020-10月

●院長の想い
院長である私は、
オフィスウェーブでスタッフとのコミュニケーションと
チーム作りを深く学び、
コーチングをとおして患者さんやスタッフの気持ちを聴くトレーニングをしてきました。

（コーチングとは、相手以上に相手に関わるコミュニケーションスキルで、
相手の魅力、能力、可能性を質問によって引き出す関わり方です）

私は、
スタッフが仕事上のストレスをためないように、
楽しくお仕事できるようにしっかりサポートします。
当院は、院長とスタッフがワンチームで明るく楽しく働ける環境を目指しています。
そんな医院で一緒に働いてくれるチームメンバーを募集します。
どうぞご応募よろしくお願いいたします。

●新型コロナウイルス感染防止対策については、次のようにしっかりと対策しております。
当院スタッフの感染者は出ておりませんのでご安心ください。

１．診療に関するとりくみ
口腔外バキューム、フェイスシールドの積極的な使用、グローブの患者さんごとの交換
手指の消毒、マスクの装着、歯科用ユニットやドアノブなどの消毒、印象材の消毒、
患者さんの消毒剤でのうがい

２．診療環境に関するとりくみ
できる限り換気を行う、待合室の遊具、雑誌の撤去、
受付にある消毒剤で患者さんの手指を消毒、受付で、ビニールシートによる飛沫感染予防

３．診療スタッフに関するとりくみ
毎日出勤時の検温、体調の異常の確認、感染防止対策に関わる情報の共有

●募集職種：歯科衛生士・歯科助手（正社員）
●勤務地：北海道旭川市大町2条10丁目
●仕事内容：
■歯科衛生士
・むし歯及び歯周病の予防処置や歯石の除去業務
・歯科保健指導業務
■歯科助手
・受付業務（保険証、診察券の確認等）レセプト業務
・診療終了後のレジ清算業務
■歯科衛生士・歯科助手共通
・医師の指示に基づき、歯科診療の補助業務を行う。
・診療器具等に係る点検、管理等
・訪問診療助手業務
・セミナーへの参加　等

詳細はこちら!
http://c.bme.jp/37/1869/441/XXXX

編集後記！

ミケです！

昨日はＰＡＳ7期生のサミット練習日でした！

みんなズームを使い、卒業発表の練習をします。

一回目発表をして、愛のフィードバックをもらいます。

みんなの想いが伝わるものにしたいから、
お客様にみんなの成長と素晴らしさを
しっかりと届けたいから、

もっと良くなるためにフィードバックを全身で伝えます。

ここから本番まで
練習を重ねてみんなで素晴らしいサミットを作ります！！！

どうかいらしてください！
無料で配信します！！

http://c.bme.jp/37/1869/442/XXXX

■後記

321号読んでいただきありがとうございました。

こんなに手を洗い、
うがいをして
健康管理をしているのですが

今朝から
のどが痛くて
風邪気味です

とにかく！寝ます！！！

25日
日曜日は
きんぼうと大事な院長塾。

来週土日は
院長塾アドバンスの
終結。

11月は大事な
歯科助手サミット。

いまは
寝るのが仕事！！

おやすみなさーーーい。

今週もみんなに感謝
ありがとう！
ほんとうに
みんなが大好きです。

仲美子

発行：株式会社オフィスウエーブ
代表取締役　澤泉仲美子

東京都文京区春日１－９－２８
TEＬ　03-5615-8421

株式会社オフィスウエーブ公式HP
http://c.bme.jp/37/1869/443/XXXX

一般社団法人日本歯科人財開発アカデミー公式HP
http://c.bme.jp/37/1869/444/XXXX