超絶すごいキャンセルを防止する実践例紹介!
こんばんは~
人間の体は
食べ物とことばで出来ています。
(と私は思ってます^^)
食べ物はその通り!わかりやすいですよね。
だから
体に良いものを取り入れましょう。
私は自然な食べ物と不自然な食べ物という
分類をしています。
添加物はもちろんだけど、
極力手を入れずに
ナマのままいただけるもの。
野菜や果物を豊富に取り入れています。
たくさん食べます。
外出した時は
出していただいたものは喜んで
美味しくいただいています。
食べることだーーーーい好き!
美味しく楽しく食べるためにも
日頃は体によい自然な食事を心がけて
いいもの貯金しています。
言葉は
もうもう思った以上に体に影響を与えます。
脳科学でもいくつもの文献が挙げられていますね。
「バカ」「嫌い」
と言葉を浴びると、体に力が入らなくなる。
「大好き!」「愛している」
と言葉を浴びると、エネルギーが満たされて
力がみなぎる!
(マジです!!)
たくさんの実験実証データーがあります。
「患者さんに好かれるスタッフ習慣術55」
(クインテッセンス出版)
にも書きましたが
http://www.sikakirakira.com/category/1260854.html
「ありがとう」という言葉を聴かされたチョコレートは
さらに甘くなり
「バカヤロー」という言葉を浴びたチョコレートは
苦くてまずくなったという実証もありました。
人だけではなく、万物にことばの影響が大きいんです。
なのに
なんでみんな文句ばっかり言うんだろう~
国に対して、政治に対して、組織に対して、環境に対して。
マイナス言葉をかければ
ますます状況は悪化します。
言葉はその通りの現実を生み出してゆきます。
これは「脳(潜在意識)の仕組み」に関与しているんです。
潜在意識はご主人様(自分)の
忠実な召使です。
毎日ご主人様の言葉を待ち、
言葉通りに働いてくれます。
(心理学や潜在意識を学んでいる方ならよーーくご存じの通り)
痩せてる人の口癖知ってます?
「私、なに食べても太らないのーー」
って言ってます!
あるクリニックでトイレを借りたとき、
こんなメッセージが書かれていました
「時間に遅れたりキャンセルする患者さんが最近多発して
困っています。必ず時間を守ってください!!」
どんな気持ちになりますか?
嬉しい言葉ですか?
ヤバい!怒られちゃった。
遅刻したらやばい、やばい、緊張するなー
何か腹立つ!
そんな気持ちになりますね。
またキャンセルが多発している!
なんていう言葉をつかっちゃダメです!
もっともっとキャンセルが出るようになってしまいます。
知らないうちに言葉は脳に刻まれるからです。
時々ご紹介する
群馬県のひらしま歯科医院さん。
https://www.hirashima-perio.com/
院愛研修サポートで2年目になりました。
ひらしま歯科医院のトイレには
こんなメッセージが貼ってあります。
平嶋院長が書かれたそうです
(あまりにもすごすぎるので、全文は載せません。
興味ある方は直接ご見学に行ってくださいね!
全部教えてくれますよー)
「切実なお願いがあります。
お約束したお時間は院長もスタッフもあなたのために
全力を尽くし準備し、全力を注ぐお時間です。
(中略)
患者様が何かしらの悩みをお持ちでお越しになっています。
私たちはそれに精一杯お応えしたいです。
いらしてくださらないと何かあったのかと心配します。
そして他の患者様への時間がとれたはずなのに・・と
落ち込んでしまいます。
(後略)」
このような丁寧で心のこもったメッセージが
綴られています。
(全文ではありません)
スタッフの思いや院長の思い
懸命な取り組み
仕事へのスタンス
患者さんと対等に見てらっしゃる視点や視座。
正直でストレートな気持ちの表現
その中に愛と感謝が詰まっています!
完璧すぎます!!
すばらしいな~
前者の歯医者さんと
後者、ひらしま歯科さんと
患者さんだったら
どっちを選ぶかは聴くまでもありません。
こういう視点や行動の
積み重ねが
組織の経営であり成長であり
成功につながっていくのですね。
そしてこれが
心のコミュニケーションであり
ホスピタリティーですね。
「心を育てる!患者接遇ホスピタリティセミナー」
心の在り方を学ぶ1Dayセミナー
5月30日(日)10:00-17:00
オンライン(ZOOM)開催
歯科で活かせるコーチングスキルを学ぶ!!
デンタルコーチング1Dayセミナー
6月13日(日)10:00-17:00
オンライン(ZOOM)開催
院内研修詳細はこちら
弊社の年間スケジュール
2021年のスタッフ、院長向け
セミナーや研修のスケジュールがわかります
↓↓
http://www.sikakirakira.com/Seminar2021
●会員制度について
↓↓
http://www.sikakirakira.com/ow.membershipsystem
☆編集後記☆
ミケです!
自分の命に感謝。
両親に感謝。
支えてくださっている大事な方々への感謝。
仲美子代表から愛と感謝を学ぶことで
年齢を重ねられる喜びが深まります。
私は仲美子代表に
してあげたいことがいっぱいあるんです!!!
全部叶えます!!
こんなに幸せな人生を歩めることに心から感謝いたします。
■後記
349号読んでいただきありがとうございました。
「あいにくの雨」
雨が降ると、慣用表現
で使われる言葉ですが
雨をどうとらえるか?
太陽が隠れて寂しいけれど、
太陽の存在を照らし出してくれる存在の雨。
大地を湿らせてくれる雨。
農作物、植物には必須の雨。
雨を待ち望んでいる人々もたくさんいます。
大地にとっての「恵みの雨」
表現するなら
恵みの雨
を選んでいます。
「残念ながら〇〇です。」
という表現も
私はできる限り使いません。
なぜなら
残念かどうかは相手が選ぶことだから。
ほんとうに
しあわせ思考が上手な方は
どんなマイナーな出来事も
自分にとっての肯定的意図を
見つけてしまうはずなので
最初からマイナス言葉で
マイナスを想定させたり
設定することはしません。
言葉は相手にも大きな大きな影響を
あたえます。
その言葉は自分がすべて選択できて
自分がすべて発信できるんだよね。
ほんとうにすばらしい。
「ことばに感謝」
私たち人間だけに贈られたことば。
いい言葉こそ心の栄養。
言葉は体を創る。
言葉は人生を創る。
今週もほんとーーーにありがとーー
大好きー!
愛してる!
仲美子