こんばんは。

教育業30年たずわさってきて
たくさんのこと見えてきた！

いまこそ
北風と太陽
の
「北風」教育の必要性をまじまじと感じています。

要するに外的コントロールです。

えーーーっ！
仲美子さん
いつも外的コントロールダメ！って
言ってるじゃん！

なになに？？

って思いますよね。

ちょっくら聴いてください。

まずは
ある日の歯科医院の現場の様子を
お話します。

私の出張先でのできごと。

この日は院内研修でこのクリニックには
初めて伺いました。

クリニックの研修場所は３階でした。

私はハイヒールにスーツ。
片手にはスーツケースを
もう一方の手には、
パソコンケースと脱いだコートを持っています。

スタッフさんが数名いました。

「この階段から3階に上がってくださーい。
上がったところで待っててください」

と。

うっ・・
階段か～
大荷物だしハイヒールだし、
おまけにタイトスカートで

ヤバいな～
でも気合いだな～
（心の中では、だれか荷物、手伝ってくれないかな～
みんな私の娘っ子くらい若いじゃん！）

途中、階段で
スタッフさんと何名かすれ違いました。

お邪魔かと思い
私、脇によけました。

彼女たちの視線は
『わぁ～荷物多くて、ハイヒールで大変そう・・』
そんなふうに私を見守ってくれていました。笑

他の数名の方は
それすら気づかず、
ちょっとあなた邪魔！
くらいにされていました。笑

さてここで。

皆さんなら
何か気づくことありますよね。

皆さんなら
こんな時どうしますか？

まずは、
階段を上る前に、相手のお荷物をもってさしあげますよね～？

コートは入り口でお預かりして、
コートハンガーにかけて差し上げますよね～？
（やってますよね？大丈夫だよね？？）

そして
声をかけましょうよ
「３階まで階段をのぼっていただくのは恐縮です。
かかとの高い靴ですし、どうぞお気をつけて
ゆっくりおあがりくださいませ。」
など・・
優しい言葉がほしいです。
（やってますよね～？？）

途中ですれ違ったのなら

「こんにちは～。ようこそ。
お待ちしておりました。
本日はご足労ありがとうございます。
お手荷物、私がお持ちしますね。
受付で気づかず大変失礼いたしました。」

「お部屋までご案内させていただきます。
こちらでございます」

時折、後ろを振り向いて、
相手の方のご様子をうかがいながら・・・。

（もちろん、この程度のことはやってますよね？？）

少し会話もしたいですね。

「だいぶ、寒くなってまいりましたね」
「駅からの道はすぐにおわかりになりました？」
「もう今年もあと1か月になりましたね。」
などなど。

さらに、現場でこんなことが続きます。

セミナー中にのどが渇いて、水分がとりたくなりました。
スーツケースにお水のペットボトルが入っていたので
とりだそうと、
私はもぞもぞ・・・しています。

それに気づいた
院長があわてて
1階の冷蔵庫から
ミネラルウォーターを運んできてくださいました。

皆さんがスタッフだったらどうしますか？

ここは、院長先生に走らせてはなりません。
私がとりにまいります。
といって、ご自身が走ります！
（皆さんそうしてますよね？）

また事前にお水の用意をしておくことも
大事ですね。

ホスピタリティー力が高いクリニックさんは
講師席に事前に準備されており、
常温や冷水の希望を聴いてくださいます。

さらに、ペットボトルのキャップまで
空けて、ふわってかぶせておいてくださいます。

確かに最初、あのキャップ回すの固いですよね！

さらにさらに現場でこんなことが続きました。

私が持参した手土産。
みんなで召し上がってくださーい
って。
お渡ししました。

みんなは、目を輝かせて、
自分の好みの種類のお菓子を我先に
取り上げて、

趣味がかさなったら
じゃんけんして盛り上がってました！

可愛いですよ。こういうの。

でもね。
最初は院長先生に、もっていってほしい。

院長先生に
「先生、お好きなのとってください」
って
一番最初に院長先生に選んでいただきたいです。
（皆さんならそうしていますよね？？）

じゃんけんはそのあとです。

お恥ずかしながら、私も食べたかったのですが
私の分は、配当されず、

かなり気の利くスタッフさんが
「あっ！食べます？？」
って
食べたそうにしている私に気づいて
声かけてくれました。笑

「あっはい・・。もらってよいですか・・」
笑

私、なぜか恐縮してしまいました。

こりゃあ
教育が必要ですね！！

でもね、
このようなクリニックさんは
少なくないです！！！

院長先生がいちばん気を遣って
走り回ってる！

院長先生が一番ホスピタリティー高い！！
そんなクリニックさんが多いです。

これはね、
恥ずかしいことなんです。

モノを知らないって
ちょっと恥かいちゃうことなんです。

周りの大人がちゃんと教えてあげないといけないことです。

教えてあげないことは罪です。

私たちは
人財教育に「コーチング」という
コミュニケーションスキルを柱にしていますが

コーチングとティーチング（教える）の
すみわけは

相手が答えを持っているものはコーチング
相手が答えを持っていないものはティーチング（教える）
です。

長く教育の現場に携わってきました。
もう30年以上。
3000名のスタッフ教育を行い、

いまわかったこと。

それは
「北風と太陽」の
北風役が必要だということ。

外的コントロールが必要だということ。
もちろん「愛」が土台ですよ。

私は歯科業界のここにメスをいれていこうと
決意しました。

私と一緒にスタッフ教育したいクリニックは
ご一緒しましょう。

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■オフィスウエーブ会員

私たちの
あり方を生かした人財教育
にご賛同してくださる
クリニックさんの集いです。

年会費は3万円（初回のみ入会金1万円）

2022年から
オンライン講座を会員限定で無料ご提供できるようになりました。

ぜひ学びをご一緒に♪
全国のすばらしい先生方ともつながっていけます。

澤泉仲美子の思いを収録しました。
間口を小さくしてビジネスします。
なぜなら・・・

前回リンク先が開かなかった！
とお知らせいただきました。
ごめんなさい
こちらもう一度ご案内します。
動画（5分）を見てください
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http://www.sikakirakira.com/ow.membershipsystem

編集後記！

ミケです！

『ご飯できたよー』と
仲美子代表からお声がかかります！

いつもの光景です。
でも 当たり前ではありませんね。

特別な幸せもありますが
日常の中にも幸せはあります
そこをいつも大事にしていきたいです！

https://ameblo.jp/office-wave/entry-12712351727.html

後記！

382号読んでくれてありがとう！

いまさ、

親も学校の先生も子どもたちのこと叱らないでしょう。
叱れないでしょう。
特に学校の先生なんかびくびくしちゃってる。

なにかあると
叱るのではなくて
「キレる」

子どもたちは本当の愛をしらないから
自分が気に入らないと殺人まで
してしまう・・

日本の教育の責任を私は感じています。

せめて、
大好きな歯科業界のスタッフたちには
ちゃんと教育してあげたいな～

私は
そのポジションに近いところに
いるんじゃないかな

そんなことをふと感じました

本当の太陽になるために
愛のある北風
やりますね。

昨夜は
てっちゃんや卓ちゃんたちと
食事会で
そんなテーマで盛り上がりました。

歯科版
自衛官募集！しよう！！

って・・
イメージこんな感じ！

これの歯科バージョン創ろうと思います

私、教官になる。
てっちゃんもやりたがっていたから、
半分担当させてあげます。笑

そのために体鍛えます！

本当の太陽はその先にあるんだ。
そう感じたよ。

では。

今週もありがとう。
みんな大好きです

仲美子

Namiko通信
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