こんばんは。

昨日はPAS（日本歯科プロアシスタントスクール）8期
10回目のスクーリングでした。

あと2回で卒業。

昨日のスクーリングで
受講生たちから印象的だった～！！
と言われた一部を公開しましょう。

●パフォーマンス（成果結果）は
能力×スキル×マインド

能力はもともと持たされたもの。
スキルは後付けだけど、努力して得たもの。

たとえば、うちのミケちゃん。

たぐいまれなコミュニケーションの能力があります
（もともと持っているもの）

そこに、お客様へプラスの声掛けや
アイメッセージ（自分の気持ちを言葉にして伝える）
正しい言葉遣いや
聞きざわりの良い言葉を
学び、取得して
電話対応、メール対応、のお仕事をします。
（後から学んで取得したスキル）

そこに、高い高いマインドが掛け合わされます。

みけちゃんはいつでも、高い志をもって、
『お客様を幸せにする！』
というミッションを抱き
感謝の心で
電話対応、メール対応しています。

電話なら
アイフォンからまるで彼女が飛び出してきそうな
コミュニケーションだし

メールなら
パソコンからミケちゃんがそのまま現れそうです。

ミケちゃんの場合

能力10、スキル10、マインド20
10×10×20＝2000

2000のパフォーマンスです！

ところが、

能力とスキルはいくら高くとも
マインドが低い、
もしくはマイナスだったら？？

ポイントは
掛け算ですぞ！
足し算じゃないことがポイント！

能力やスキルが高ければ高いほど、
マイナスを掛けたら？

能力10、スキル10、マインド－10
10×10×－10＝－1000

一挙にマイナスになっちゃうの！！

恐ろしいほどの
マイナスの印象を相手に与えてしまうということです。

コミュニケーションの能力が高くて
さらにスキルのある人が
やる気なくお仕事したら恐ろしいことになります！！！

さらに、
よこしまな心（マインド）なら、

人をだます武器になっちゃうし、
相手はコントロールされているように感じて
そうとう敬遠するでしょうね。

オレオレ詐欺とか、
こういうことだよね。

ということは・・・？

マインドがもっとも大事ということですよ！！

同じ能力、スキルなら
マインドを育てれば

成果や結果、さらに人への影響力は
何倍もの効果を上げるわけです！！！

だから
心（マインド）を育てよーーって
ずーーーーーーっと言ってるんだよーーー！！！
みんな聴いてるーーーー？？

じゃあ心ってなによ？？

それは
心について362号でメルマガ書いてるから読んでね
↓↓
http://www.office-wave.jp/video/362-2/

●能力×スキル×マインド

うちのみけちゃんのマインドは
いつも
「ワクワク」
なんです。

ワクワクが能力とスキルに
掛け合わされたらどうなると思います？？

もう爆発ですよーーー！！！

ミケはいつも
ドラゴンボールの悟空や
戦隊ヒーローになりきっています。

マジで、
ドラゴンボールで
KAMEHAMEHA——-！！
をやってます。

時々木登りします。
さらに
アルプスの少女ハイジになって
大声で叫んだりします。

ちょっと変な子です。
いや
かなり変です！笑

でも、これが私たちのパフォーマンスの強さの秘訣なんです。

この『ワクワク』が
超超超大事！！！

この『ワクワク』が
仕事も人生も成功させる必須アイテムなのです。

私はこのミケのへんてこりんを
こよなく愛し、尊敬しているわけです。

能力とスキルに何を掛け合わせるか！！！

やる気なしのマインド
落ち込んでるマインド
怒りのマインド

そんなの掛け合わせたら、
あなたのお仕事は台無しです。

マインドは自分でつくるもの。

自分で自分のご機嫌とるんだよ！
あなたのマインドは
あなたしかコントロールできないんだよ。

どうやってコントロールするの？？

それは自分で勉強してほしい！
しっかりつかんでほしい。

私のところに学びに来てほしいな～

一緒にやろ！

PAS（日本歯科プロアシスタントスクール）9期の開校がきまりました！
パチパチパチ！！
↓↓
http://www.jpdaa.or.jp/14592534625545

Image

風の時代のこと
今年1年間ずーーっと伝えてきた。

見えないものに大事なものが宿っている。
そこにフォーカスされる時代

見えないものの代名詞といえる心

あらためて

心を育て、磨き、成長させることが
医療人としてのみんなに

これからの時代を生きるみんなに

とーーーっても大事なことだと思っています。

2022年の私たちは
原点回帰で

スタッフ教育に立ち返り
スタッフに心の教育を行っていきます。

会員向けサービスになるので
興味のある方は
オフィスウエーブ会員へGo！
↓↓
http://www.sikakirakira.com/ow.membershipsystem

編集後記！

ミケです！

仲美子代表が外出したらすぐにこれをします！

感謝を感じること。
形にすること。
日々の中でたくさんできます。

こういう一つ一つが日常を幸せにしてくれるのですよね！

https://ameblo.jp/office-wave/entry-12713677846.html

後記！

384号読んでくれてありがとう！

日９ドラマ
「日本沈没」

小栗旬と
松山ケイイチの
ファンなので（欲張り！）
見ております。

1973年に刊行された小松左京氏による小説「日本沈没」が原作。
日本沈没という未曽有の危機が迫る中、
官僚たちが国民のために
命張って戦ってくれるんだけど

官僚や国イメージって
ダークサイドで伝えられている中

このドラマみると
反対側の視点も感じられて
心が温まる。
あぁ～
私も人のためにもっとがんばろ～
って
思える。

もし日本が沈没したらどうしますか？

そんなことを考えると
日本のすばらしさや歴史や伝統や
受け継がれてきたものの尊さを感じたり、

今をより大切に丁寧に生きよう
って
思えます。

私は
タイタニックを観た時
救命ボートに必死に乗ることのみ考えたけど

今は
愛する人とタイタニックに残って
ベットで抱きしめ合って
この地球に溶けていくような
戻っていくような

感謝して静かに地球と一体化するような選択を
するんじゃないかな

そんなこと思っていました。

歳を重ねたんですね。

感慨深いです。

とにかく、
丁寧に今を生きたい。

今週もありがとう。
みんな大好き！

仲美子

Namiko通信
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