こんばんは。

質問です！

あなたがお気に入りのレストランで、

メインディッシュに
お肉で頼んだのに
お魚が来てしまいました。

その時あなたはどうしますか

１、そのままお魚食べる
２、お肉に取り替えてもらう
３、気づかない！笑

私は絶対「２」です。

でも
セミナーで聴くと
「１」で挙手する方も絶対いらっしゃるんです！！

絶対「２」派の人は

「１」派の人がいるって
「えーーっ！うそーー！マジ！！？？」
って
なる。

「１」派の人は
「２」派の人たちの言動って
ま、マジ？

ってなる。

「３」はかなり素敵！私的には。
ここでは論外にさせて！！

『アサーティブ』って聞いたことあるかな。

爽やかな自己主張。

自他尊重が大前提で、
自分の気持ちをちゃんと伝える
コミュニケーション。

特に、
お断りとか、ノーの答えって伝えにくい。

でも
相手と自分は違っていい！

みんな違うんだ。

そしてみんなが人として素晴らしい！！！

ならば、意見の違いも爽やかに優しく伝えあおう！

っていう

最強のコミュニケーションです。

この例題では

まずお気に入りのレストラン
っていうのが、ちょっと大事。

お気に入りのレストランなら
お客様のオーダーを間違えていたら
それは
伝えてあげないと

お店が気づけない。

成長しない。信用がなくなっちゃう。

だから
いくら自分が
「お魚でもいいや！」
と思っても

伝えることが大事。

「私、お肉料理を頼んだの。でも
お魚料理をみて、こちらもおいしそうだから、
このままいただきます！！」

そう伝えられたらいいですよね！

黙って食べちゃったら
お店の気づきや成長のチャンスを奪ってしまします。

そして
2の場合は
伝え方が肝心

「ちょっと！何を聴いてたの！！
お肉っていったのよ！！
もーー！！
すぐにやり直して！！」

はたまた
「責任者、呼んできて！」

と
これぞ日頃のストレスを果たさんばかりに
文句言っちゃうのは

いただけません。

こんな時人間性が出てしまいます。

「私の伝え方が悪かったかもしれませんが
お肉を注文しました。
確認していただけますか？
今日はどうしてもお肉の気分なの。
お手数ですが、変更してもらえませんか？」

アサーティブの考え方には

誠実、率直、平等、自己責任
という
4つの柱があります。

間違えたことを攻めるのではなくて
自己責任も含めて
相手の方に率直に気持ちを伝えてみる！

こうすると
けっこうお得なんです。

最後にデザートがおまけされたり、
次のお料理のチケットをいただけたり、

料理長がきちんと深くお詫びしてくださったり、

このお気に入りのお店ともっと親睦を深めることもできます。

ミスは誰にでもあることだから、

自分の気持ちを我慢せず、
自分にも相手にも心地よく
ノーだけど
爽やかなノーを伝えあえたら
素晴らしいです。

実は私、このアサーティブコミュニケーションが
苦手でした。

「ノー」が言えなかったんです。

特にセールスは断れなくて

毎日
朝と夕方で8部の新聞が届いちゃう日々がありました。

新聞配達の営業が断れない私でした。

一生懸命やってるし、かわいそう・・

なんて
かなりおこがましく
相手を思っていました。

かわいそう
なんて
本当に失礼な感情です。

アサーティブを学んでからの私は
爽やかにお断りできます。

「うわー営業がんばってるね！
本当に契約してあげたい！って
思えるけど、いまは契約してるところあるから
ムリなんだ～ごめんなさい。
でもあなたセンスある！
絶対、営業で成功するよ！頑張れ！
ヤクルトあげるね！
次のお宅では契約もらえる！
がんばっ！」

って言って、
ノーを伝えます。

すると
その営業マンとすごく仲良くなって

街で逢うと
「あっ姐さん！今日もイケてるね～
いいことあるよ！
いい仕事してきてね～」

って声かけてくれます。笑

でも
ちょっとほっこりしますよね

関係性が希薄な東京の街で
こんなふうに
声かけあえる
他人同士って。

アサーティブは

生活や仕事でも
とーーーっても
役立つスキルです。

職場でも
ついつい自分の気持ちや考えを
我慢したり

それが重なると
どかーーんと爆発して
キレたり、

よじれ過ぎて
病気になってしまったり

今は心が不健康な状態がとっても多いです。

コロナ禍も大きく影響しています

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編集後記！
———-

ミケですっ！
みなさんの組織ではお写真とれますか？

写真一枚撮るのにも関係性が大事だと思っています。

その写真に表れるからです。

私の写真を使っていただくことがありますが、

実はこんな風に撮ってるんですっ！！

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——
■後記
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320号読んでいただきありがとうございました。

少し前にお財布落としたでしょう。

結局出てこなかったの。

あの時
メルマガよんで
チョコレートや
アイスクリーム
贈ってくれた人がいる！！
泣

なんてみんな優しいんだ！！

で

今日
税理士さんにきいたら
経費計上できるんだって！！

浮かばれた。

この気持ちで
やっと新しいお財布に
手が出せそう！

今週もありがとう！

みんなの存在に
心から感謝。

いつもありがとう。

仲美子

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発行：株式会社オフィスウエーブ
代表取締役　澤泉仲美子

東京都文京区春日１－９－２８
TEＬ　03-5615-8421

株式会社オフィスウエーブ公式HP
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